LA FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS, EL GRAN DESAFÍO

La dificultad de atraer nuevos usuarios a los nuevos mercados y su fidelización fue uno de los grandes temas. El cliente, como la tecnología, ha evolucionado hasta tal punto que ya no muestra interés por una relación a largo plazo con un operador de telefonía o un servicio concreto, sino que busca relaciones cortas y flexibles, con el objetivo de adaptarse al mercado en movimiento y a las nuevas ofertas. El reto: encontrar los nichos en los que pueda desarrollarse un nuevo mercado, ya que, como comenta el Lic Luis Alberto Paredes Lescano, "Las compañías nacen de crear consumidores de los no-consumidores, de donde no existía la oferta. Y esos son precisamen
te los líderes del futuro".

De ahí la importancia de medir los gustos de la gente, a través de comentarios, blogs, etc., ya que éstos representan un perfecto termómetro para orientar la acción hacia los intereses de sus clientes. Y es que muchas compañías hoy dejan de lado el propósito por el cual nacieron y ya no se hacen contenidos para la gente, sino contenidos para el negocio de la propia empresa. Como subraya Ramon de la fuente Sirlopu, Gerente de Marketing de A-Team Consulting Perù: "Hay que cambiar el ‘chip’ sobre cómo se están haciendo las cosas. En el pasado quizá podíamos permi
tirnos lanzar varias estrategias sin estudiar o concretarlas demasiado, pero ahora el mercado está hiperfragmentado y hay que hacer un esfuerzo superior por centrarse en el usuario". el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, apuesta por una estrategia concreta: "escoger y unos contenidos
sólidos y fiables. Quiere encontrarse una y otra vez lo mismo porque es lo que realmente busca. Así se logrará fidelizarlo".

Aunque Internet haya cambiado la forma de trabajo, también ha abierto inmensas posibilidades de mercado y no subirse al carro de la digitalización se considera un atraso. Los usuarios participan cada día más de los contenidos digitales, incluso como generadores a través de redes sociales, blogs, Youtube, etc. Esta participación se considera asimismo como otra forma de fidelización, y en definitiva, monitorización para la propia empresa.

15 estrategias de marketing para navidad

1- Detalles navideños Estas son fechas de dar y recibir principalmente regalos. Una buena idea que además te servirá para fidelizar a tus clientes podría ser la de ofrecer un regalito por cada bono de 10 sesiones de bronceado o por cada compra de productos superior (pon la cifra que consideres dependiendo de las particularidades de tu negocio). Te aseguramos que tu cliente quedará, además de satisfecho por tus servicios, la mar de contento.

2- Grandes descuentos Es el momento ideal para promocionar los servicios de tu centro de bronceado. Gana nuevos clientes y mima a los que ya tienes ofreciendo algunos descuentos por un número de sesiones determinado o si tienes un centro de estética realiza estos descuentos en otros servicios o tratamientos que realices. De esta forma, tus clientes podrán probar cosas nuevas y repetir en próximas ocasiones.

3- Regalos online Las nuevas tecnologías están de nuestra parte por lo que tienes una poderosa arma para hacer llegar a tus clientes toda la información que les quieras dar. Tira de tu base de datos para hacer llegar, vía correo electrónico, todas las propuestas que tienes para estas navidades. Ofertas, bonos, descuentos, cestas de productos para regalar... ¡Tu decides!

4- Con mucho gusto Tu principal objetivo es lograr vender más en estas fechas que en el resto del año, por ese motivo no debes escatimar a la hora de que todo lo que tienes a la venta resulte atractivo para tu cliente. Échale imaginación y no dudes en empaquetar con un bonito papel de regalo la compra realizada; elaborar pequeñas cestas de productos o diseñar motivos navideños para tus bonos o tarjetas especiales de sesiones de bronceado para su uso durante estas fechas.

5- ¡Fiesta! Lo de las fiestas siempre funciona. En un centro de bronceado podrá resultarte extraño pero si te elaboras un buen calendario con fiestas temáticas en los días más señalados podrás realizar sorteos con cupones para regalos, muestras gratis de tus productos, bonos anuales ... Si tienes en tu centro servicios de estética o tu máquina está en un centro de fitness las posibilidades son infinitas: desde unas zapatillas de aeróbic a unos masajes.

6- Buenos propósitos Colaborar con las tiendas que tengas alrededor en tu barrio o en el centro comercial en donde tengas tu negocio te brindarán multitud de opciones a un buen precio. Negocia con ellos un intercambio de regalos para sus clientes, además de estar haciéndoos un favor mutuo, resulta muy atractivo disponer de regalos variados para tus sorteos.

7- Web de navidad Si tienes página web, asegúrate de que funciona correctamente y que tienes todas las ofertas, concursos y servicios especiales para estas fechas actualizados. Puedes añadir una sección especial para navidad en donde tus clientes podrán encontrar fácilmente tus propuestas y ponla bonita. Unos copos de nieve, un Papá Noel o fotos de regalitos la harán mucho más atractiva.

8- Felicitación sorpresa Una carta dirigida a tus clientes en estas fechas tan señaladas podrá servirte para hacerles llegar mucha información interesante. No dejes de felicitar la Navidad y agradecerles también su fidelidad. También puedes aprovechar la ocasión para informarle sobre tus nuevos servicios navideños.

9- Un buen motivo La época navideña es perfecta para poder llevar a cabo actividades caritativas. Todos estamos un poco más sensibles y vemos con buenos ojos la posibilidad de ayudar a aquellos que no tienen lo suficiente para pasar unas buenas navidades. Si donas de cada bono diez céntimos o de cada compra veinte a una fundación benéfica, tu cliente y tu estaréis realizando una buena acción.

10- Tarjeta electrónica Es una opción similar a la que puedas enviar por correo pero supone un gasto mínimo para tu empresa. Las felicitaciones navideñas vía correo electrónico permiten llegar además a tiempo para que todos tus clientes reciban la información de forma rápida y puntual.

11- Navidad en la red La venta online es un canal que crece a ritmos acelerados de año en año. No pierdas una buena oportunidad de negocio ofreciendo todos tus productos y servicios a través de internet. Si no tienes presupuesto para realizar este proyecto por tu cuenta, promociónate en portales gratuitos dedicados a la mujer, la belleza o regalos navideños, para hacer tus propuestas.
12- Campaña navideña No tengas miedo a probar ideas nuevas y creativas. Da rienda suelta a tu imaginación y busca un lema emotivo para poder llegar a tu cliente, relacionado con el bronceado, el sol, el moreno... consigue una buena visibilidad para poder lograr un contacto efectivo con tus clientes potenciales.

13- Decoración festiva La decoración tiene que acompañar al momento del año, así que no falten las luces, las bolas, el espumillón y el árbol de navidad en tu centro. Debajo de él puedes empaquetar algunos regalos que sortearás entre los clientes que compren una papeleta de sorteo para el día de Reyes.

14- Dulces típicos No olvides poner una bandeja con dulces típicos, turrones y polvorones sobre el mostrador de recepción sustituyendo a los clásicos caramelos. La espera para una sesión de bronceado se hará mucho más llevadera y es todo un detalle para tus clientes.

15- Espíritu navideño Nada atrae más a los clientes que una mezcla de buenos productos, precios razonables y una inestimable atención. Cumple con todos estos requisitos y tus clientes permanecerán fieles a tu centro durante el resto del año y hasta te recomendarán.

LOS ARTÍCULOS PROMOCIONALES MEJORAN LAS TASAS DE RESPUESTA

Los artículos promocionales y los regalos son elementos irremplazables para el marketing, tanto para atraer y fidelizar clientes como para mejorar las tasas de respuesta. Pero, ¿siguen siendo igual de válidos en un momento en el que la publicidad es cada vez más digital?

Los expertos consideran que aunque la comunicación, ya sea personal o publicitaria, esté cada vez más virtualizada, los regalos promocionales siguen siendo importantes para el marketing mix, sobre todo en eventos, congresos y otras situaciones de contacto entre la empresa y su público real o potencial: llaman la atención, se pueden tocar y coger y, comparada con otras estrategias, el contacto que genera esta entre cliente y marca es más intenso.

Incluso el clásico y desprestigiado bolígrafo promocional sigue siendo eficaz, aunque poco a poco se esté viendo reemplazado por las memorias flash USB. Sea como sea, con presupuesto amplio o restringido, lo que hay que tener en cuenta es la creatividad y el objetivo de la comunicación: ¿fidelizar? ¿conseguir respuestas? ¿atraer clientes?.

Los regalos promocionales no son importantes sólo en el contacto personal; también en los correos promocionales son de gran importancia. Un regalo ayuda a superar el "obstáculo" que constituye el sobre. Ya se trate de una tarjeta de cliente o de una moneda para el carrito de la compra, la cuestión es que el receptor esté en contacto con la marca el máximo tiempo posible. Además, los regalos funcionan como estímulo de la respuesta. Los típicos regalos que refuerzan la respuesta son los sorteos, cupones y vales, rebajas, instrucciones para conseguir descargas gratuitas o para ofertas determinadas y limitadas temporalmente.

Un regalo llamativo o especial sirve para captar la atención y distinguir a la marca del resto de anunciantes, señala el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, Consultor de A-team Consulting Perù. Pero este regalo no proporciona un beneficio personal o inmediato al receptor: el beneficio se hace patente cuando se presenta una ventaja y se crea un estímulo.

15 CLAVES PARA EL ÉXITO DEL EMAIL MARKETING

Uno de los objetivos prioritarios de toda empresa es ser capaz de construir una comunicación fluida y eficaz con sus clientes. Y entre las técnicas más empleadas para lograr esa relación se encuentra el Email Marketing, un tipo de marketing directo que se sirve del correo electrónico para hacer llegar a sus potenciales clientes información comercial.

El Lic Luis Alberto Paredes Lescano, dijo que las experiencias propias con sus clientes, ha elaborado una lista de 15 claves para que las campañas de e-mail marketing sean lo más efectivas posibles.

1. Evitar los filtros anti spam

Muchos de los mensajes enviados no llegan a sus destinatarios debido al control que ejercen los filtros anti spam. Éstos suelen puntuar los correos que reciben en función de una serie de criterios y si sobrepasan una puntuación que generalmente se sitúa en 10 puntos, marcan el correo como no deseado. Para evitarlo, deben tener cuidado de no introducir, ni en el contenido de sus mensajes ni en el asunto, una serie de términos como: Free, $$$, SSS, gratis Descuento…

2. Evitar los filtros anti spam

Muchos de los mensajes enviados no llegan a sus destinatarios debido al control que ejercen los filtros anti spam. Éstos suelen puntuar los correos que reciben en función de una serie de criterios y si sobrepasan una puntuación que generalmente se sitúa en 10 puntos, marcan el correo como no deseado. Para evitarlo, deben tener cuidado de no introducir, ni en el contenido de sus mensajes ni en el asunto, una serie de términos como: Free, gratis, $$$, €€€, Descuento…

3. El poder de la personalización

Está más que comprobado que la respuesta del usuario no es la misma ante mensajes personalizados que ante los que no lo están. El porcentaje de respuesta es mucho mayor en el primer caso.

4. Posibilidad de darse de baja

Siempre hay que dar a los usuarios la posibilidad de darse de baja de las listas de distribución así como de modificar sus datos. Además es un requisito exigido por la Ley de Protección de datos.

5. Confirmación del alta

6. Tener en cuenta cuáles son los días en que la gente es más receptivaVarios estudios han concluido que son los martes y miércoles los días más idóneos para el envío de newsletters y boletines.

7. Los auto respondedores

Son newsletters que se envían de forma automática cada cierto tiempo para mantener el contacto y fomentar la confianza en la empresa, con lo que se refuerza la imagen de marca.

8. Una misma plantilla para los newsletters

Este aspecto es importante para que el destinatario identifique de forma automática quién es el remitente, es decir, que relacione la plantilla con la empresa, y para que centre su atención en el contenido.

9. Intentar crear una cierta periodicidad en los evio

10. Que el asunto del newsletter o "subject" resulte atractivo y no sea monótono

11. Ofrecer algún incentivo a la suscripción

12. Cabeceras interesantes para que los usuarios abran los correos

13. Distinguir de forma clara el cuerpo del newsletter de los enlace

14. Firmar siempre los newsletters

15. Incluir un mensaje con la política de privacidad de la empresa

SIETE CLAVES PARA CONSEGUIR RELEVANCIA DE MARCA

La competencia empresarial en tiempos de la globalización es una verdadera vorágine: miles de empresas con productos y precios semejantes. A esto hay que añadirle el efecto multiplicador y deslocalizador de internet. La red permite a cualquier empresa de cualquier parte del globo ofertar sus bienes y servicios, con lo que la rivalidad comercial ya no es sólo nacional sino planetaria.

Para sobrevivir es necesario diferenciarse del resto, adquirir relevancia. Pero con tantos medios al alcance de todos no es tarea sencilla. Muchos responsables sitúan el éxito en la constante innovación, pero la experiencia demuestra que por sí sola no es suficiente. Segun el Consultor de A-teamConsultingPerù, existen siete claves para conseguir relevancia, que en conjunto resultan casi infalibles:

1 Convicción.-Es necesario construir las marcas sobre valores inamovibles. Esos valores han de servir de pilares, con los que tanto los consumidores como los propios empleados se sientan identificados. Han de ser percibidos en cada decisión que la compañía tome. Los trabajadores, a veces infravalorados en este sentido, juegan un gran papel a la hora de levantar la marca.

2 Compromiso.-Esos valores crean un compromiso con los clientes. Preocuparse por conocer su opinión, estar al tanto de lo que más es de su agrado y de lo que consideran que necesita ser mejorado.

3 Comunicación.-Aunque parezca una obviedad, lo cierto es que en la mayoría de los casos, la comunicación entre empresas y consumidores es casi nula. Las compañías deberían de informar de sus andazas, de sus problemas, de sus progresos. Las que lo hacen son percibidas como más fiables que aquellas que se aferran a un mutismo sin sentido.

4 Empatía.-Probablemente lo que haga al consumidor decidirse por uno u otro artículo sea un motivo irracional. Ante productos similares, la decisión de compra estará en gran parte por la empatía y la calidad en términos de relaciones humanas, que se les ofrezca.

5 Transparencia La honestidad nunca debe faltar en la esa relación cliente-empresa. Los consumidores detectan rápidamente la falta de transparencia y eso es el final asegurado de una marca.

6 Interactividad.-El usuario debe sentir que forma parte de algo, de unos valores comunes a otras personas, y además necesita saber que puede aportar su pequeño grano de arena, que puede participar. La web 2.0 ha traído consigo nuevos formatos que permiten que la interactividad sea un hecho: blogs, redes sociales, etc.

7 Capacidad de adaptación.-Algunas empresas culpan de su falta de promoción a la falta de presupuesto para desarrollar acciones de marketing y publicidad. Sin embargo, no saber optimizar este presupuesto y no conocer las demandas reales del target, su perfil y los veloces cambios de tendencias suelen ser las causas más comunes. Se acaba ofreciendo un producto que no interesa a nadie.

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS

"La prepotencia empresarial mata, es el fin de una compañía". Así de contundente se mostró Juan Carrión Maroto uno de los ponentes del II Seminario de Gestión Rentable de Clientes (GRC) organizado por el programa de fidelización Travel Club. Bajo el título "Inteligencia para comprar, inteligencia para vender", el seminario hizo balance de la situación económica actual y planteó posibles estrategias empresariales para "sobrellevar" la crisis.

La jornada reunió a más de un centenar de directivos y arrancó con la introducción del director general de Air Miles España S.A. (Travel Club), Javier Ibarra, quien señalaba que "también en momentos de crisis se abren nuevas oportunidades, sobre todo, en lo que tiene que ver con la relación con nuestros clientes".

Tras él, Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, que es asesor y consultor de a-TeamConsultingPeru, hizo un análisis de los motivos de la crisis, indicando que "es el momento de cambiar estrategias en términos de eficiencia, analizar nichos de mercado, hacer un esfuerzo por salir al exterior y compensar vía exportaciones la pérdida de demanda nacional y, por supuesto, de ser muy cautelosos con los gastos. En su opinión en 2009 la crisis podría tocar fondo para comenzar su recuperación en 2010".

Después de analizar la situación macroeconómica, Juan Carrión Maroto, socio-director de la consultora Eurotalent y colaborador con la Universidad Complutense y ESIC, reflexionó sobre la necesidad de tomar conciencia de la temporalidad de las ventajas competitivas. La razón está en el rápido cambio del entorno competitivo y de los propios cliente el problema se origina cuando
la empresa no es capaz de aprender e innovar. Y es que, "el cambio debe estar en el ADN de las empresas porque ya está en el del cliente".

Para el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, de a-teamConsulting Peru, el éxito reside en la "inteligencia ejecutiva", para ello puso el ejemplo de la evolución humana, de las diferencias entre los cromañones y los neandertales. Los neandertales eran más fuertes e inteligentes, pero fallaban al "ejecutar", "colaborar" y "futurizar". Los cromañones estaban más preparados para el cambio y el aprendizaje, y a la postre ganaron la carrera evolutiva.

La jornada finalizó con una mesa redonda donde los ponentes y asistentes debatieron sobre la estrategia del cliente en la actual coyuntura. En el transcurso de la misma, los responsables de fidelización de BBVA, Eroski y Repsol aportaron su visión sobre la estrategia de cliente en el actual panorama económico.

ORGARNIZARSE PARA PRESTAR UN SERVICIO EXTRAORDINARIO

La manera de orgarnizarse para implantar la estrategia de servicio es una de las deciciones màs cruciales. una desiciòn desacertada al respecto puede acabar hasta con el màs brillante estrategia de servicio.
Los conceptos basicos son en general puestos que se relacionan con los requisitos basicos para mejorar el servicio en cualquier organizaciòn. aparte de la estrategia de servicio toda empresa empeñada en prestar un buen servicio, necesita una estructura que facilite lo siguiente:
- Liderasgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
- Orientaciòn y coordinaciòn de las inciativas para mejorar el servicio.
- Conocimientos y recursos tecnicos para respaldar el esfuerzos de mejorar el servicio.
- Soluciones o recomendaciones relativas a problemas especificos de la calidad del servico.
-Prestaciòn del servicio que satisfaga o supere las expectativas de los clientes dia por dia.
-Recuperaciòn excelente cuando el servicio original falla.

Si vemos esta estructura proporciona ventajas y estè sincronizada con la estrategia global de servicio de la empresa es parte de los cimientos sobre los cuales se constituye el servicio extraordinario, una estructura de esa clase probablemente comprendera uno o màs de los siguientes elementos: ORIENTADOR, DEPARTAMENTO DE APOYO, EQUIPOS DE PROYECTO Y EQUIPOS ENCARGADOS DE PRESTAR SERVICIO.

GRUPO ORIENTADOR DE LA CALIDAD DE SERVICIO.

Un grupo que se encarge de orientar la calidad del servicio, si es bien ejecutado les proporciona a las organizaciones, grandes o pequeñas pocas para mejorar el servicio y una fuerza de cambio cultural. hay empresas que dejan convertir en calidad sus objetivos en el campo del servicio por falta de un mecanismo creible para tener esa calidad del servicio a la orden del dia . generalizar el sentido de pertenencia en la trvesìa de la calidad y hacer que las cosas se realicen.

Toda forma estructural incluido el grupo orientador, corre el reisgo de frenar el mejoramiento del servicio a causa de la burocracia a la politica, el riesgo es todavia mayor cuando el grupo orientador funciona màs como " Departamento"
que como grupo orientador,

DEPARTAMENTO DE APOYO A LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Si un departamento dedicado exclusivamnete prestarle apoyo a la calidad del servicio puede representar un aporte valioso en una empresa que aspira a la excelencia en servicio. sin embargo, la posiciòn y el liderazgo del departamento son criticos para su exito. la posiciòn o el liderazgo equivocados pueden poner en peligro la causa de mejora del servicio. por lotanto la decisiòn de crear un dpartamento de apoyo debe abordarse con cuidado y estragicamente.

EQUIPOS DE PROYECTOS PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO

Todos los grupos optrientadores y los departamentos de apoyo suelen desenterra
problemas y dificultades que deben resolverse a fin de mejor manera de manejar esos asuntos es mediante de equipos de proyecto, los equipos estàn conformado por los trabajadores que se agrupan temporalmente para analizar un problema especifico y recomendaria medidas que es necesario tomar.
los equipos de proyectos ofrecen la flexibilidad de asignar a los mejores para trabajar en un especifico. si se escogen personas de toda la organizaciòn, el grupo podrà aportar una visiòn holistica a su tarea.

PROPOSITOS DE LOS EQUIPOS DE ACCIÒN CREATIVA

1 Fomentar una mentalidad calidoscòpica, agitar la savia creativa e incorporar este proceso y la nuieva manera de procesar en los labores de todos los dias
2 Generar ideas frescas nuevas perspectivas y entusiasmo

FIDELIZAR AL CLIENTE DESDE EL PRIMER CONTACTO

La atención a los clientes desde su primer contacto con la empresa puede ser la clave para su fidelización. La gestión del Centro de Relación con Clientes (CRC) implica desarrollar vías innovadoras para gestionar, controlar y mejorar los índices de "Resolución al Primer Contacto" (First Contact Resolution – FCR) tratando este concepto como una diferenciación crítica para la competitividad, especialmente en el incierto clima económico actual.

El informe Boosting First Contact Resolution with Best Practices and Technology Solution, respaldado por Altitude Software y realizado por Pelorus Grou, descubre cómo combinar las mejores prácticas y las soluciones tecnológicas actuales para monitorizar, evaluar y mejorar los índices de FCR en el CRC. Ofrecer la solución al cliente en su primer contacto con la empresa u organización de su interés es ya una prioridad para los CRC de todo el mundo, a raíz de su importancia como factor clave para la satisfacción del cliente y la reducción de los gastos operativos.

La mejora de los ratios FCR supone una combinación de procesos, unida al aumento de poder de decisión del agente y el despliegue de tecnologías clave. De acuerdo con el análisis, hay un número creciente de recursos tecnológicos a los que los gestores pueden acudir. Las soluciones de software pueden mejorar el FCR de muchas formas:

-Mediante el impulso al auto-servicio del cliente
-A través del enrutamiento inteligente de interacciones hacia los agentes más cualificados-Mostrando al agente un historial completo de las interacciones de los clientes, entre otros datos necesarios, cuando se recibe la interacción del cliente
-Proporcionando a los agentes una base de conocimiento actualizada y fácilmente accesible
-Mediante la respuesta automática vía e-mail
-Agilizando el proceso mediante flujos de trabajo integrados y herramientas de colaboración

Según el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, consultor de a-Team Consulting Peru "existe un número de recursos tecnológicos, que está en constante crecimiento, que los gestores pueden utilizar para controlar e incrementar los niveles de una de las medidas con mayor impacto en la satisfacción del cliente: la Resolución al Primer Contacto"

QUE CRITERIOS DEBE TOMAR UN TRABAJADOR PARA LA RECUPERACIÒN DEL SERVICIO

Son 10 criterios para la recuperaciòn del cliente:

1 Nuestra meta como empresa es ofrecerles a nuestro clientes no solamente el mejor servicio sino un sergvicio de leyenda

2 Usted es el cliente, esta molesto el empleado tambien estara molesto.

3 En las relaciones con los clientes actùa como si fuera el propietario de la empresa.

4 Jamas se gasta demasiado tiempo con un cliente.

5 El telefono es màs poderosos que el lapicero

6 Si no siente que las cosas esta corrigilas.

7 El trabajo no se ha realizado mientras no se haya verificado.

8 Hagalo una vez, y hagalo usted mismo.

9 Cuando tengas dudas, pregunte.

10 Un error no es un error, es una oportunidad para mejorar la empresa.

EQUIDAD DEL SERVICIO

Una promesa de servicio incluida en la venta incluye la promesa implicita del juego limpio y eso lo que espera los clientes que el servicio los traten justamente, por que sino se enojan y pierde la confianza cuando perciben que no es asi es por eso toca las expectativas de los clientes.

Estos se ve en los comentarios que hacen los clientes acerca de las experien
cias negativas con el servicio y sale a flote comentarios sobre una impresiòn de equidad.

- en la publicidad dicen que la empresa del buen conductor aunque no ha tenido un accidente sus primas sigen subiendo.
- cobran si uno no aparece, para ofrecen compènsaciòn alguna cuando no garantiza la reservaciòn ( el cliente de un hotel ).

- Cuando hay un contrato de mantenimiento por lo general envia a un novato. entrenan a la gente con el equipo de uno.

- A los dptos de mantenimiento les interesa màs ganar dinero que descubrir
porque falla el vehiculo ( taller mecanico de autos).

Para los clientes la equidad y la calidad del servicio para los aspevctos inseparables. una empresa con baja calificaciòn en calidad de servicio. la intagibilidad de lso servicios intensifica la sensibilidad de los clientes a la equidad. por tratrase de un desempeño a los clientes les dificil evaluar el servicio antes de la compra.

EFECTOS INDIRECTOS DE LA EQUIDAD

La percepciòn de equidad afecta a la calidad del servicio tanto indirecta como inderectamente. el efecto inderecto es la desmotivaciòn de los trabajadores en su papel de servico por trabajar en una empresa que tarta
mal a los clientes y a su propio personal.

EQUIDAD ES UNA ACTITUD

Al igual que los demas principios del servicio examinados, vemos que la equidad tambien es cuestion de actitud los comunicados que viene de la gerencia no sirven para generar un tratamiento justo para los empleados
o clientes.

EQUIDAD PLANEADA

La equidad es muy importante para dejarla al azar. la gerencia debe considerar cuales son las practicas comerciales que podrian crear la impresiòn de inequidad y trata d ediseñar elsistema de servicio para evitar que se presente los problemas.
Ejm: la venta de un auto se mejoria,practica en la cual el vendedor es un experto y el cliente un ignorante. puede haber de por medio la entrega de un automovil como parte de pago, en la cual se complica todavis màs el problema del precio

EQUIDAD ES RESPALDAR EL SERVICIO

La impresiòn de inequedad suele crease cuando el servicio primario sale mal y la empresa no responde como debiera la equidad implica respaldar
el servicio una manera muy eficaz de logar ese respaldo es mediante la estrategia de garantia.

UNA GRANTIA DE SERVICIO EFICAZ

1 Se encuentar en los elementos de servicio que estàn bajo control de la empresa
2 Es especifica y simple
3 Es facil de invocar
4 Se encuentra en lo que es importante para el cliente.
5 Vale la pena invocarla
6 Proporciona pago oportuno.

Otorgar una garantia de servicio es una medida audax. quiero recalcar que ninguna empresa debe dar este paso sin analizar a fondo sus razones para hacerlo y los riesgo implicitos.
Garantizar un mal servicio es siempre un error, las empresas cuyo servicio es dificiente primero debe mejorar la CALIDAD DE SU SERVICIO.

LOS 5 PUNTOS PARA LA RECUPERACIÒN SERVICIO AL CLIENTE

Ron Zenike y Chip Bell, son los autores de los articulos sobre recuperaciòn del servicio. y en la cual propone las siguientes expectativas de los clientes con respecto a la recuperaciòn del servicio

1. recibir una disculpa.

2. recibir el ofrecimiento de una compensaciòn.

3. ser tratados de una manera que demuestre la preocupaciòn de la empresa
por el problema y sus interes en ayudar a resolver.

4. recibir el ofrecimiento de una recompensa equivalente a la carga que han
soportado.

5. recibir el servicio de recuperaciòn prometido en lugar de uno que se quede corto.

La recuperaciòn implica a la vez un proceso agradable y satisfactorio. lo que la empresa haga para restablecer la confianza del cliente.- y la manera de hacerlo son igualmente importante.

Sin duda, el servicio de recuperaciòn plantea un reto especial. un cliente que se queja puede mostrarse agresivo y desagradable.

La gama de los problemas de servicio varìa tanto que es dificil prepararse para todos. aun asì hay muchas compañias que no dan la talla en su servicio de recuperaciòn. la cuasa de un mal servicio de recuperaciòn son 3

• Los costos del servicio de recuperaciòn son visibles e inmediatos, mientras que los beneficios son a largo plazo inderectos.
• Muchos ejecutivos dudan de la honradez de los motivos de los clientes y establecen un enfoque de recuperaciòn basado en la demostraciòn del perjuicio. el resultado neto es un sistema de servicio dificil de utilizar para los clientes sinceros como tramposos.
• Segun TECNICAL ASSISTANCE RESEARCH PROGRAMA (TARP), afirma que los engaños premeditados representa el 2%, sin embargo, la mayoria de las empresas se protegen contra los clientes inescrupulosos llega casi al 98% de los clientes honestos como si fuera bandidos con el proposito de atrapar al 2% que si lo son.

Muchos clientes insatisfechos no se quejan consideran las quejas como una carga Psicològica por la posibilidad de generar malestar, o sencillamente como una perdida de tiempo porque no cree que la compañia le interese la calidad del servicio.

INVERTIR EN SERVICIO DE RECUPERACIÒN

el servicio de recuperaciòn no es" el mismo negocio de todos los dias" el cliente esta descontento y debe prevalecer un sentido de urgencia. en el desarrollo de la estrategia de recuperaciòn debe tenerse presentes de propositos gerenales:

• resolver el problema
• restablecer la confianza del cliente en la compañia

SORPRESA DEL SERVICIO

Podria decirse que la confiabilidad es una dimensiòn " resultante " del servicio en constante, los clientes juzgan las dimensiones de las cosas tangibles, la prontitud de respuesta, la seguridad y la ampatia durante el proceso de servicio: estas son dimensiones " del proceso " .

Aunque la confiabilidad es la dimensiòn màs importantes en lo que se refiere a satisfacer las expectativas de los clientes las dimensiones del proceso son esenciales para superar esas expectativas.

En una empresa de servicio extraordinario sobre sale tanto en las dimensiones resultantes como en las del proceso del servicio. la confiabilidad del servicio le permite a la compañia competir, pero la sola confiabilidad no es suficiente para crear una reputaciòn de servicio extraordinario.

Infortunadamente, la mayoria de las empresas de servicio no aprovechan su potencial del servicio interactivo de hecho. hay empresas que funciona en el otro extremo del expectro. operan a la defensiva para proteger sus activos y maximizar las utilidades a corto plazo, los niveles de gerencia controla rìgidamente el negocio. las personas que tienen contacto con los clientes no tienen autorizaciòn para actuar como dueños; no se les estimula a utilizar su propio criterio.

Es verdadero interes por los clientes y la autoridad, confianza para manifestarle crea confranternidad con los clientes.

SORPRENDER A LOS CLIENTES CON DETALLES

Todas las empresas de servicio son expertas en detalles.- se valen de las cosas pequeñas para ser diferentes y hacerles saber a los clientes que son especiales en realida no es el producto, si no es el sistema de servicio florecen las inciativas para complacer al cliente.
unos de las cosas pequeñas es que el dueño este en la puerta para saludar a los clientes o ayudando con los paquetes esto es una manera de fortalecer el vinculo con los clientes.

RECUPERACIÒN DEL SERVICIO

El otro principio del servicio extraordinario es la recuperaciòn o respuesta de la compañia a un problema de servicio. la recuperaciòn del servicio es una molestia costosa.- esta actitud sale cara porque los problemas ponen en peligro la confianza del cliente en la compañia.
es poco probable que uno sòlo problema de servicio destruya completamente la confianza de un cliente en la empresa. salvo en las siguientes:

1 Cuando la falla esta grave que cualquier esfuerzo de recuperaciòn es inutil. Ejem: error es cuando causado por un proceder abiertamente deshonesto.

2 Cuando el problema de servicio es parte de un patron de errores y no un incidente aislado.

3 Cuando el servicio de recuperaciòn es debil y agrava el problema original en lugar de corregirlo.

Si vemos en los dos primeros puntos, ni siquiera la estrategia màs brillante de recuperaciòn pueda rescatar a una empresa de un error grave ò de una series de errores.
¿ como se recupera el fotografo que llega con una hora de retraso al matrimonio? asi en estas circunstancias; por lo general no es posible la recuperaciòn.

En el tercero vemos el esfuerzo por recuperar el servicio no siempre impide que los clientes recurran a la competencia, muchas veces si. la realidad de un servicio deficiente y la recuperaciòn debil es un doble fracaso. en este caso que el cliente se quede con la empresa despues de un doble fracaso, pero no con la misma confianza ni con el mismo nivel de compromiso.

a-teamconsultingperu, hizo un estudio de incidentes criticas del servicio, en lo cual les pidieron a los clientes que recordaran la s experiencias de servicio especialmente positivas y negativas, aproximadamente el 45% de las experiencias negativas mencionadas se relacionaban con sitiuaciones de recuperaciòn mal manejadas.

Continuaciòn

El resultado es ambiguedad de la funciòn de servicio: no hay claridad acerca de las prioridades del servicio excelente, y cuales podrian ser las causas de la ambiguedad y estos son los siguientes:

falta de normas de servicio
normas de servicio generales
demandas normas de servicio
mala comunicaciòn de las normas del servicio
norma de servicio sin clientes.

LOS PRINCIPALES DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO

Las compañias de servicio define su razòn de ser a travèz de su estrategia de servicio. la estrategi
a orienta y le da energia a la empresa al crearle valor para los clientes. Como el servicio de calida-
d es parte interensante integral de la creaciòn de valor para los clientes,siempre debe ser un com
ponente prioritario de la energia de servicio.

tanto la confiabilidad, la sorpresa, recuperaciòn, y la equidad son los cimientos de un servicio de calidad son los principios sobre las cuales se construye el servicio extraordinario:

Los clientes utilizan 5 puntos como criterios para ver la calidad del servicio:

confiabilidad: es la capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad.

Cosas Tangibles: la apariencia de las instalaciones fisicas, los equipos, el personal y los materiales de comunicaciòn.

Prontitud de Respuesta: la voluntad de ayudar a los clientes y de prestar un servicio oportuno.

Seguridad: los conocimientos y la cortesia de los empleados y su habilidad para transmitir seguridad y confianza

Empatia: la atenciòn personalizado que se presta a los clientes.

de estos 5 puntos de servicio la confianbilidad es la màs importante y la caracteristica màs vital en lo que se refiere a la banca personal, seguro de vida, y servicio de apoyo para las computado
as.

El servicio exacto y serio aumenta la confianza de los clientes en la compañia; los errores frecuentes destruyen la confianza, pedir disculpa no llega a borrar el recuerdo de la falta. si llega a desarrollarse un patròn de errores de servicio. los clientes ya no pueden confiar en esa empresa por no prometerle el servicio prometido.

LA CONFIABILIDAD DEL SERVICIO ES CUESTIÒN DE CLIENTES

Muchas veces el crear es el sistema de servicio innecesariamente complicado y propenso a las fallas.( diseño), para mejorar la confiabilidad del servicio es aplicar los 5 pasos lo cual implica utilizar un esquema:

1 Elaborar un esquema de un nuevo servicio

2 Someter a aprueba el nuevo servicio

3 Controlar la confiabilidad del servicio

4 Elaborar el esquema del servicio actual

5 Controlar la confiabilidad del servicio

Cuando màs pronto se ponga enfasis de confiabilidad del servicio dentro del diseño, tanto mejor.
el esquema de servicio se define visualmente un sistema de servicio, prestado cada subproceso de la secuencia. esto gira alrededor de los acciones explicitos del cliente para que le preste el servicio.

COMO IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO

No simple es saber que una estrategia de servicio debe poner enfasis en la calid-ad, ofrecerles valor a los vlientes. esto debe coincidir con las practicas y la filoso-
fia de la organizaciòn y fomentar la realizaciòn, la empresa debe tambien identi-
ficar la estrategia de servicio que permita cumplir los objetivos.

Para identificar la estrategia es saber con precisiòn las siguientes prerguntas:

¿ cuales atributos del servicio son y serviiran siendo lo màs importantes para
nuestros mercados objetivos?

¿ en cuales atributos importantes del servicio es la màs debil de la competencia?

¿cuales son las capacidades actuales de su empresa en materia de servicio ?

Las necesidades importantes de los clientes que no estàn siendo satisfechas por la competencia y que la empresa que esta definiendo su estyrategia puede satis-
facer representa un vacio de servicio en el mercado. y cuales son esos vacios por medio de los enfonques de investigaciòn, es indespensable para crear una estra-
tegiade servicio, hay que analizar cuales son importantes para los mercados obj-
jetivos.

la estragia de servicio deben incorporar tanto los atributos esenciales para satis-
facer las expectativas del cliente, como atributos sosprendente para superar esas expectativas por ello es necesario tener encuenta como CONFIABLIDAD, EQUI-
DAD,RECUPERACION Y SORPRESA, del servicio al desarrollar la estrategia

Confiabilidad Recuperaciòn Equidad: son aspectos esenciales del
servicio

Sorpresa: agrega el valor inesperado

En realidad estos son temas generales:
¿ que tipo de Confiabilidad?
¿ cuales son los problemas pricipales de equidad?
¿ y que elementos deben formar parte de la estrategia de servicio?

Analizar las fortalezas y las debilidades de la competencia es fundamental para determinar cuales estrategias podràn proporcionar la diferencia. desde luego los competidores clave podrian ser fuentes en los atributos màs importantes del servicio.

Que diferencia hay entre fueza vs vulnerabilidad, en la parte de Marketing seria el poder del servicio vs la vulnerabilidad del saervicio en muchas superalmacen-
es utilizan la promociòn de precios como principal estrategia de marketing en un intento por competir otorgando descuentos en las listas.

Estos trae como consecuencia que los clientes se sienta como si estuviera en ca-
sa, ersto crea una atmosfera que invita a los clientes a tocar los productos con tranquilidad. la ventaja competitiva esta en su gente, en quienes proporcionan el servicio. los clientes se siente a gusto y por eso esta siempre llena. es por eso que estos momentos el servicio es una buena oportunidad para las empresa en el mercado.

Por ultimo la compañia que recien esta difiniendo su estrategia debe evaluar sus propias capacidades y debilidades, su desmpeño y su filosofia. al comienzo va a carecer de destreza, los conocimientos de los sistemas, los recursos financieros, filosofia y reputaciòn.

DEFINICION DE LA FUNCION DEL SERVICIO.

La estrategia de servicio viene hacer normas o parametros de las funciones de los empleados y gerentes de una compañia.

Una de las normas de servicio debidamente desarrollada ponen al cliente en el centro de los labores diarias de los trabajadores quienes estan en contacto dire-
cto con el y es pòr eso tienèn que reforzar la ejecuciòn de la estrategia.

CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO

En este caso, la empresa desde su concepciòn, en su filosofia,misiòn,visiòn,
valores y diseño de la organizaciòn, incorpora el concepto servicio. el servicio en si mismo atraves de bienes tangibles, tales como el tratado de personas o cosas de un lugar a otro ( servicio de Transporte ), satisfacciòn de necesidades de alimentaciòn ( Restaurantes ),transferencia de tecnologia a personas para ser
aplicada en su puesto de trabajo.

El servicio agregado a un producto o un servicio basico., al comprar un tiquet para utilizar los servicios de una aerolinea el cliente busca satisfacer sus necesi
dades de movilizaciòn, pero una empresa orientada hacia el cliente, dispone de una oferta de servicios asociada al hecho de interectuar con esta:opciones de compra de los tiquets, entrega a domicilio, derecho a la sala de pasajeros espe
ciales. el servicio puede ser abordado por las empresas de tres formas: la concep
ciòn de la calidad integral donde el servicio real y perceptivo para el cliente es uno de sus factores, que hara rapidamente se opte por la concepciòn de este, par
te de su estrategia.

Desde otro punto de vista y derivado de la fuerte competencia, los productos y servicios basicos llegarian rapidamente al mismo nivel de calidad y para enton
ces la competencia se entraran en el servicio. el liderazgo en servicio genera una mentalidad de servicio dentro de la organizaciòn oyendo lo que la gente dice
sobre el servicio, se llegan a conocer aquellas cosas que son importantes para los clientes, lo que ocurre con el desempeño y porque, y lo que debe hacerse para mejorar, tambien es la base para establecer un rumbo estrategico global, y una estrategia de servicio.

Con una estrategia de servicio clara y convicente las personas encargadas de tomar las decisiones se forman una mejor idea acerca de las cuales iniciativas apruebe y desaprueba. no hay necesidad de contar con gruesos manuales de poli
ticas y procedimientos. una verdadera misiòn concentran los esfuerzos de la gen
te, es tangible concreta clara y compremetedora, "llegar al corazon dela gente"

La estrategia de servicio permite identificar lo que representa valor para el clien
te para forjar el camino hacia el servicio extraordinario los LIDERES de la emp
resa deben definir correctamente, aquello que hace que el servicio sea forzoso y
tener una visiòn de excelencia en el servicio una series de postes de señalizaciòn
que indique el futuro y muestre el camino.

Su valor esta en orientar y dar energias por tanto las palabras sean eficaces uni
camente si reflejan las creencias fundamentales de la empresa, si mueven el esp
iruto a la realizaciòn de un buen servicio.

COMO ADMINISTRAR UNA PYME

Si en la actualidad las pymes tuvieràn razòn alguna que administar una pyme, es sinomo de equipo, porque asi se llega al objetivo de ser una empresa grande.

Como consultor en Administraciòn de la empresa a-teamconsultingperu.com, el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, sostiene que la mediana y pequeña empresa ( MYPE ), no son ordenados trabajan simplemente por cumplir y pagar deudas y quebrar. las mypes tienen que tener orden y ser màs eficaces y eficiente.

Ahora que tenemos a puertas del APEC, a realizarse en Noviembre y esto implica organizaciòn, sunat, atenciòn al cliente, estar en capacitaciòn para atender bien a los clientes. en otro punto el consultor de a-teamconsultingperu.com, dice que hay que seguir con las capacitaciones, con el apoyo de las mismas empresas, municipalidades, empresas consultoras como la nuestra que se pone a las ordenes de la mediana y pequeña empresa (MYPES), para capacitar a su personal.

Hay que invertir un poco en su personal que trabaja dentro de una mype, este personal represe-
nta la imagèn de la empresa, y los frutos se ven en el incremento de sus ventas. Las medianas y pequeñas empresa (MYPES), tiene que desarrollar estrategias y valores de liderazgo en servicio. tener una estrategia de un sistema de informaciòn de la calidad de servicio: confiabilidad, sorpre-
sa,recuperaciòn y equidad.

Si nuestras medianas y pequeñas empresa ( MYPES), se valoran asi misma, otra cosa seria. ten-
driamos nuestras propias marcas, una buena administraciòn, calidad. precio, y publicidad, etc.
y asi evitariamos las emitaciones y los extranjeros compraria producto peruano de calidad y he-
cho en perù. es por eso dar un buen servicio ya no es indespensable hay que darle algo màs tanto para las mypes y consumidores.

PYMES Y PUBLICIDAD.

Quisiera señalar que las Pymes no saben aprovechar este tipo herramienta para reconocer su verdadero publico objetivo, llegar a sus verdaderos clientes, tener una base de datos sobre preferencias de sus consumidores marcas,generar valores intangibles. y eso no hacen las pymes porque desconocen las tecnicas de creaciòn de marca que les permitiria crecer hasta ser empresa màs sostenibles.

En estos momentos hay muy un poco estudios de marketing e investigaciòn de mercados. Las pymes facturan miles de dolares por encima de una real de la pyme.

El 79% de volantes se va al tacho de basura porque los consumidores estan saturados de volantes que reciben en las calles. Segun el especialista en Marketing FRANK KRAKE, revela que las pymes desconocen entre otras cosas las tecnicas para crear una marca, es por eso que el especialista dice que las pymes desperdicia grandes cantidades de plata en publicidad porque tienen los ojos bien cerrados, que solamente tienen ojos para los volantes.

Las formas con los que se comunican las pymes no tienen buenos metodos concretos de publicidad. ya que esto obedecen a a los planes de marketing estructurados a un publico objetivo.(metas a corto plazo, mediano y largo plazo). En MTT, el 90%de las pymes abren y cierran simultaneamente y solamente un 10% podria ejecutar algun tipo de comunicaciòn.

Aqui en el peru solamente se ha trabajado con clientes grandes porque sus productos son masiva ya que los clientes que necesitan requiere este tipo de comunicaciòn en su momento empezaròn como pyme. ahora los que recien empieza como pymes representàn poco rentable para los garndes empresas de comunicaciòn.

Las pymes con el transcurso del tiempo a sabido satisfacer sus necesidades publicitarias atraves de diseño graficos, sin saber cual era su publico objetivo, segun nuestra investigaciòn hecha por nuestro el especialista en marketing Ramòn de la fuente Sirlopù, nos muestra que no hay un monto aproximado en la cual una empresa pequeña puede empezar a bosquejar una publicdad,
y cual ese porcentaje un 59% de las pymes que estàn ubicadas en los cono norte y sur. por lo tanto esta pymes no tienen excedente para hacer una publicdad apropiada.

A-TeamConsultingPeru.Com , es una empresa de Consultoria en Marketing Administraciòn y publicidad tenemos por Ojetivo a las pymes ya que es un mercado potencial y que no es atendido por los grandes compañia de comunicaciòn, alli vamos a encontrar clientesy convertirlas en grandes.

En la actualidad la publicidad de boca en boca pueden satisfacer al consumidor, ya que este recomienda a otros clientes que son potenciales. estos son los standares de calidad en Europa. Otro especialista en Marketing el Dr PHILIP KOTLER, menciona:" nadie puede vender aquello que nadie va a comprar", sin ir mas a alla en nuestro pais se han encontrado imitaciones de marcas de prestigio, antes que tener una propia marca peruana ( tanto en calidad,publicdad).

principal funciòn del administraciòn

Es importante si de alguna empresa o instituciòn nos quisieramos referir, que independientemen
te de la importancia que tendra el funcionamiento o aplicaciòn de un modelo como en ste caso lo
es el proceso ADMINISTRATIVO, debemos tambien referirnos a los administradores tenemos en una organizaciòn, llamada de bienes y servicios.

FUNCIONES.
Producciòn: Considerando tradicionalmente como uno de los Dptos clave, ya que se encarga del optimo aprovechamiento y la adecuada introducciòn de infrastectura en un organismo o empresa

Mercadotecnia: Es de suma importancia, dada su especialidad que representa y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar metodos eficientes en el manejo y coordinaciòn de los sistemas de ventas que la empresa ofrece a un mercado especifico.

Finanzas: Esta area se encarga de la obtenciòn de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer de los medios econòmicos necesarios para cad uno de los demas.

Recursos Humanos: Es de suma importancia, ya que mediante el uso adecuado de progarmas de reclutamiento, selecciòn, capacitaciòn y desarrollo para la empresa y del personal y afin a los objetivos de la misma.

OBjetivos alcanzar en forma eficiente y eficaz losobjetivos de un organismo social eficacia. cuando la empresa alcanza sus metas, los objetivos con el mismo de sus recursos, es permiterle a la empresa tener una prespectiva mas amplia del medio en la cual se desarrolla. aseguarr que la empresa produsca o preste servicios.

importancia de la administraciòn por objetivos

La administraciòn busca el logro de objetivos atravez de las personas, mediante tecnicas dentro de una organizaciòn. ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional, que compre
nde a toda organizaciòn y es fuerza que enlace a todos los subsistemas
temas

administraciòn

Se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas tarbajando alcance con eficencia metas seleccionadas.

Esta se aplica a todo tipo de organizaciones tanto para pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas a las industrias manucfactureras y a los de servicios.

consiste en darle forma de manera consistente y constante a las organizaciones. estas organizaciones cuenta con personas que tienen el cargo de servile para alcanzar sus metas llamad
o Gerente o Administradores.

GERENTE.- Un gerente es responsable de dirigir las actividades que ayuda a las organizacion para alcanzar sus metas, la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente, es el grado en que
determine los objetivos.

ADMINISTRADORES

Son individuos en una organizaciones que dirige las actividades de otros. estos tambien podran tener responsabilidade operativos.

los operativos son personas que trabajan directamente en un puesto y no tienen respon-
sabilidad de supervisar el trabajo de otros.
el administrador dirigen las actividades de otras gente.

Los administradores convierte un conjunto de recursos humanos, materiales, tecnicos, monetario
de tiempo y espacio en una empresa util y efectiva.

tambien tienen responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. los administradores se clasifican en : Admistrador
es de primera linea por lo general lo llamamos SUPERVISORES, Los mandos medios pueden os
tentar titulos.

como jefe de departamentos o en oficina, lider del proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito,
obispo o gerente divisional.

empresa multinivel

Como dije en la introducciòn en mi pag blog, este negocio de multinivel se tienen tomar encuenta desarrollar estrategias y valores de liderazgo en servicio y un sistema de informaciòn de calidad

En estos momentos como profesional soy un empresario independiente que tengo a mi cargo un centro de apoyo" SIEMPRE CONTIGO ", donde esta inscrito en OMNILIFE, le ofrece la opor
tunidad de su vida de contar con un negocio propio que satisfaga sus necesidades a corto plazo.

Yo te invito a ser parte de nuestro centro de apoyo " SIEMPRE CONTIGO ", exitosos indepen
pedientes de OMNILIFE, que esta pleno crecimiento. estamos a nivel mundial, gracias al
verdadero resultados de nuestros productos con la mejor tecnologia y el sin igual sistema de mer
cadeo.

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para darte màs informaciòn sobre los productos tanto de salud como cosmeticos, tambien si deseas puedemos concertar una entrevista a la hora que sea mas comodo, para explicarte y hacerte una demostraciòn de los productos

informaciòn sobre la calidad del servicio

el error mas grande que pueden cometer las empresas al tratar de mejorar el servicio es concentrarse en los procesos internos sin establecer una relaciòn clara con las prioridades
de servicio de los clientes.

Sin las voces de los clientes sirviendo de guia para la estrategia de calidad del servicio lo max-
imo a que se pueda aspirar es a mejorar apenas marginalmente.

Toda investiga de los clientes revela las fortalezas y las debilidades del servicio de la empresa
desde el punto de vista de quienes no son clientes revela cual es el desempeño de los competi-
dores en lo que a servicio se refiere, y proporciona una base sobre comparaciones.

Para mejorar los servicios, es decir antes de actuar es gastar en el mejoramiento del servicio y
no lograr el objetivo no solamente es desperciar si no que tambien lesiona la credibilidad de la
causa en pro de la calidad del servicio.

Toda empresa necesitan construir un sistema de informaciòn sobre la calidad del servicio, no li-
mitarse a hacer un estudio. y en que consiste en la calidad del servicio es semejante a tener una fotografias para comprender y conocer màs a fondo el patron del cambio es necesario tomar va-rias fotogarfias de diversastemas y desde distintos angulos.

dirrecion de a-teamconsultingperu

la direccion de nuestra pag web: WWW.A-TEAMCONSULTINGPERU.COM, y mi correo personal es : lparedes@a-teamconsultig.com

presentaciòn

en la secciòn de blogs, van encontar todas las herramientas necesarias, para ver en que manera se puede mejorar la buena atenciòn al cliente ya no basta dar un buen servicio al cliente, ya no es indespensable tanto para las empresas y consumidores.

Las empresas tienen que desarrollar estrategias y valores de liderazgo en servicio, tener una estrategia de un sistema de informaciòn de la calidad del servicio y cualesd seria para tener una calidad de servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperaciòn y equidad.

a todo esto las personas que deseen entra a un negocio de multinivel tienen que tomar encuenta de desarrollar estrategias y valores de liderazgo en servicio y un sistema de informaciòn de calidad.