16 CONSEJOS PARA SACAR PARTIDO A LAS TARJETAS DE FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

16 Consejos para sacar partido a las trajetas de fidelizaciòn de clientes

Las fichas de fidelizaciòn de clientes es un instrumento fundamental e importante para la empresa inclusive para atraer nuevos clientes y cuidar a los que ya son clientes fijos de la empresa.

El Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, asesor consultor de A-Team Consulting Peru, hay 16 consejos que son importante para todas las empresas que desean tener un buen servicio.

1.- sorprenda de vez en cuando a los mejores clientes ( Obsequios ).

2.-atraer nuevos clientes con pequeños regalos

3.- saludar a sus clientes por el dia de sus cumpleaños

4.- enviar poeriodicamente newsletters a sus clientes con tarjetas de fidelizaciòn.

5.-.para los màs pequeños debe enviarle tarjetas infatiles asociadas a las del cliente

6.- invitar al cliente a eventos especiales.

7.- explicar con claridad al cliente el paquetes de servicios que lleva aparejada la contrataciòn de

de la tarjeta.

8.- dar preferencia al titular de la tarjeta en la adquisiciòn de mayor demandad.

9.- ofrecer al cliente muestras gratis de productos.

10.- dar a los titulares de la tarjetas de fidelizaciòn la posibilidad de reservar productos

con antelaciòn.

11.- hacer degustaciòn del producto para que pruebe el cliente.

12.- premiar a los clientes si consigue màs clientes con una tarjeta

13.- hacer promociones con informaciones exclusivas mediante la publicaciones de una revista

para los titulares de la tarjeta.

14.- dar bolsas de la compra gratis a los titulares de la tarjeta.

15.- trabajar en colobaracion con otros socios empresariales, para que el titular de la tarjeta

tewnga ventajas en otro comercios.

16.- tiene que diferenciarse de la competencia ofreciendo al cliente un servicio personalizado

en funciòn a sus edad o del lugar de origen.

LA CALIDAD DE DATOS ES PRINCIPAL CABALLO DEL CRM

La calidad de datos es el principal caballo de batalla del CRM

A la hora de implementar herramientas para la gestión de las relaciones con el cliente o CRM, la calidad de los datos es el principal motivo de preocupación de las empresas. Así lo afirma el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, asesor consultor de A-team consulting perù.

Según el asesor de A-team consulting peru, hay varias compañías consultadas tiene la intención de invertir en el software de sus sistemas de CRM para el año 2011. cuya motivación es la mejora de la calidad del Servicio al Cliente.

Segùn un estudio, el 88% de las empresas consultadas desean la mejorar la calidad de los datos en el cual es un desafío importante dentro de sus proyectos de CRM. Pero un 44% de las compañías, el principal reto es la depuración de la información durante la fase de introducción y migración de datos.

Por otro lado un 48% de empresas con más empleados califica la calidad de datos de sus sistemas de CRM como mala o deficiente, y un 23% considera hay que hacer el esfuerzo necesario para contar con una base de datos de calidad de Servicio al Cliente.

CONTACTO

CONTACTO : Lic. Luis Alberto Paredes Lescano

EMPRESA : a-team consulting perù

DIRECCION : clle scarllati 133 of. 101

DISTRITO : san borja

URBANIZACION : las begonias

CODIGO POSTAL : lima 41

TELEFONO : 051-1- 2244803

CELULAR : 051-1-988803032

E.MAIL : l_paredes_25@hotmail.com

PAIS : perù.

5 IDEAS PARA UN PRESUPUESTO PEQUEÑO : SERVICIO AL CLIENTE

5 IDEAS PARA UN PRESUPUESTO PEQUEÑO : SERVICIO AL CLIENTE

Para las empresas que disponen de poco presupuesto los siguientes consejos de estrategia de marketing les dara un buen servicio al cliente y ofrecer una excelente imagen de la empresa sin necesidad de grandes gastos.

1. Crear una buena cultura de empresarial El marketing no debe necesariamente costar tanto. Uno de los consejos más importantes para presupuestos limitados, es generar una cultura de empresa. Los trabajadores, quienes son los representantes oficiales de toda compañía, deberán transmitir la buena cara de la empresa ya sea a través de llamadas o presentaciones. Sin duda, ésto es un factor muy positivo al momento de recordar cómo es una empresa.

2. Recomendar la empresa El un buen servicio al cliente basado en recomendaciones a externos suele ser muy exitoso. Por esta razón, se recomienda a todas las empresas que dentro de su empresa se genere un ambiente positivo y de excelencia, para que todos la recomienden hacia afuera.

3. Recomendar a la empresa onlinePara la realización de las recomendaciones se deberá pensar que la estrategia debe mantenerse también online. Las redes sociales son la llave del éxito en muchos campos del marketing actual, es por eso que se deben incluir todas las actividades posibles dentro de las redes sociales. Gracias a esta estrategia se podrá llegar a más personas y a menor coste.

4. Seguimiento del público dentro de las redes sociales Luego de trabajar en redes sociales se debe tener en cuenta que los usuarios dentro de las mismas no se pueden descuidar. Es decir, que la empresa deberá enfocarse en el seguimiento de opiniones presentadas por usuarios en estos nuevos medios y asimismo, se deberá de responder a todas las preguntas establecidas para mantener a los clientes al día de todo tipo de respuestas emitidas por la empresa. Para este tipo de estrategia se debe considerar la función del microblogging.

5. Crear y cuidar las comunidades es importante! Trabaje junto con las redes sociales para fortalecer comunidades o grupos de personas interesadas en sus productos. Busque comunidades interesantes a quienes les pueda ofrecer información y actividades interesantes donde los usuarios puedan interactuar.

EL TRABAJO EN LOS NUEVOS CENTROS DE GESTIÒN DE CLIENTES

El trabajo en los nuevos centros de Gestión de clientes

Trabajar en un Centro de Gestión de clientes o en un moderno Contact Center especializado en CRM y marketing ubicuo, parece un trabajo fácil, pero no lo es así.

A no ser que se trate de uno de los viejos sistemas de mediados del siglo XX, que aún subsisten en muchos lugares del tercer mundo, o sea los denominados “call centers de garaje” formados por divisiones tipo cabina, con un teléfono manual y a veces un computador: Papel en mano, lápiz y un “supervisor”, tipo capataz gritando y dando aliento a los mejores vendedores.

El mundo cambió, para siempre. La era de las tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, está presente en todas las actividades del que hacer humano.

Hoy un centro de contacto o Contact center de alta tecnología y sus herramientas, si bien hacen agradable la acción del AGENTE o TELEMARKETING, también exigen de él, concentración y trabajo

Los sistemas modernos de control de gestión, producen métricas exactas de la labor individual y de grupo; es así como lo primero que controlan es la eficiencia del agente, entendiendo en ello el hecho de que recorran toda la base asignada en el out bound, de acuerdo al estándar o media de la campaña. Así, si a un telemarketers o agente se le asigna 150 llamadas de 2.5 minutos promedio en su turno diario, se dirá que alcanzó el 100% de eficiencia, cuando termina de realizar esta cantidad de llamadas, independiente del resultado de las mismas. Pero esto es solo el primer control. Vienen otros como la eficacia, la efectividad, la calidad de la gestión, los tiempos

promedio, la calidez de la voz, la disposición al servicio, el seguimiento de los protocolos y scripts, etc., etc.

El solo hecho de manejar un computador hábilmente, digitar sin ver el teclado, tener alta capacidad de concentración, saber escuchar correctamente, no fatigarse viendo la pantalla, asumir la claustrofobia de la cabina y soportar la presión apabullante de un verdadero Centro de Gestión, es realmente algo más complicado de lo que parece a primera vista. Requiere de un proceso de capacitación y otro de entrenamiento, altas dosis de concentración y muchos deseos de superación. No estamos hablando de las telefonistas de antaño, ni de los televendedores de call centers de garaje. Nos referimos a verdaderos expertos en marketing a distancia, es decir telemarketers. Toda una profesión. La profesión del futuro. Está usted realmente preparado para asumir semejante reto?.

No se diga por último el tema del supervisor de un Centro de Gestión o Contact center especializado. No se trata de los capataces de antaño. Es toda una profesión que requiere un cuerpo de CONOCIMIENTO EXPERTO, que difícilmente se consigue como tal en instituciones educativas del mercado latino. Nosotros en Asellerator hemos desarrollado un sistema de capacitación para los que denominamos “Jefe de CRM Contact Center” y la verdad es que ha sido un camino arduo. Trabajamos con los aspirantes a jefes de los Centros de Gestión de diversos tipos de empresa, un programa de 200 horas, que con prácticas se extiende al doble y durante 3 meses arduos, intentamos “hacer” un verdadero Jefe o supervisor de un centro nuevo de gestión: Alguien que domine conceptos de marketing y CRM, operaciones, tecnología, estadísticas, manejo del recurso humano y muchos otros temas vitales a la hora de gestionar clientes a través del uso adecuado de las tecnologías de la información.

LAS RESEÑAS DE LOS CLIENTES SON ESENCIALES PARA TOMAR DECISIONES DE COMPRA

Las reseñas de los clientes son esenciales para tomar decisiones de compra

Las reseñas de los clientes sobre los productos se están convirtiendo en una sección fija en las marcas y tiendas, y ya un 80% de los vendedores está planeando en ofrecerlos para finales de este año. Esta rápida adopción de los de los clientes indica que los comentarios negativos se empiezan a tratar de una forma más astuta, es decir, saber que las opiniones negativas no tienen por qué afectar a las ventas.

Segùn el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, Consultor de Marketing de A-TeamConsulting Peru, “ muchas compras, de los compradores se dan cuenta de que los mejores consejos no vienen de la familia o los amigos más cercanos, sino de extraños con intereses similares o que llevan un estilo de vida que el comprador aspira a conseguir”.

A la hora de tomar decisiones para una compra, leer los comentarios y opiniones de otros clientes se ha convertido en parte del ritual. En los últimos años ha aumentado los comentarios que se leen y el tiempo en general que se invierte en leerlos. Según estos comentarios influyen, de una u otra manera, directamente a todos los usuarios.

Un estudio de revela la relación de los usuarios con los comentarios de los clientes ha amentado. El 64% de los usuarios lee comentarios de otros clientes, un dato similar que en 2007, pero ahora están más inmersos en leerlos que hace tres años. El 64% de los compradores se toma 10 minutos o más para leer opiniones, mientras que el 2007 era el 50%. El 33% se toma media hora o más para leer las opiniones, en 2007 eran el 18%. Actualmente, el 39% lee ocho comentarios o más antes de tomar su decisión de compra, mientras que en 2007 era el 22%; y el 12% lee 16 comentarios o más, frente al 5% de 2007.

El 57% de los compradores, según el estudio realizado por A-team Consulting Peru, confía en las opiniones de los clientes, pero les otorga un papel de apoyo a otras fuentes de información. Además, el 35% de los encuestados afirmó que las opiniones de los clientes son interesantes pero su autenticidad puede ser cuestionable.

UN CLIENTE CONTENTO ES UN CLIENTE RENTABLE

Un cliente contento es un cliente rentable

Ganarse la confianza del cliente es el camino para ganarse también su bolsillo. El 71% considera que cuanto mayor sea el nivel de confianza y satisfacción del consumidor, mayor será también el volumen de ventas de la compañía. Así lo pone de manifiesto el Lic. Luis Alberto Paredes

Lescano, asesor y consultor de Marketing de la empresa A-Team Consulting Peru.

Sólo uno de cada siete directivos consultados cree que la confianza del cliente no influye en el volumen de ventas de la empresa, según la empresa consultora de marketing.

Pese a la importancia de la confianza y satisfacción del consumidor en los resultados de las pocas empresas cuentan hoy por hoy con sistemas para la gestión de la experiencia del cliente (CEM). Sólo una de cada cinco implementa satisfactoriamente herramientas y soluciones CEM. El 29% las incorpora a su política empresarial sólo de manera parcial, y la mayoría, más de la mitad, las ignora por completo.

Segun un estudio realizado en alemania, más de la mitad de directores de marketing y ventas estima que el volumen ventas de la compañía puede aumentar hasta en un 10% con la implementación de sistemas para la gestión de la experiencia del cliente. Las herramientas CEM de mayor eficacia, según los consultados, son aquellas que ponen el foco en el primer contacto directo del cliente con la marca, en la interacción y capacidad de diálogo entre representante de la empresa y consumidor, y en el análisis de la expectativas del cliente.

7 consejos para campañas navideñas de email marketing

7 CONSEJOS PARA CAMPAÑAS NAVIDEÑAS DE EMAIL MARKETING

las Navidades estan a la vuelta de la esquina y teniendo encuenta que es precisamente la epoca màs linda ya que que crecen las ventas es por eso que las campañas email marketing, cobra revelancia. y es por eso que el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano asesor de a-team consulting peru, le haace llegar estos 7 consejos para sus campañas navideñas de email marketing que es un exito para cualquier empresario.

Mails Navideños.

Durante el mes de la navidad el cliente esta predidespuesto a la recepciòn de informaciòn que durante otras epocas del año para captar su atenciòn es recomendable enviarle ofertas y descuento especiales que simplemente sea validos en navidad.

Fecha de Envio.

a la hora de lanzar el la campaña de Email Marketing, se tiene que tener encuenta tanto a los consumidores como los que le gusta adelantar sus compras navideñas a octubre y noviembre como aquellos que guardan hasta el ultimo momento para comprar sus regalos. en todo caso se tiene que enviar siempre la primera semana de octubre.

Segmantaciòn.

En una campaña navideña de email Marketing, es mejor dividir los potenciales clientes en diferentes grupos a cada uno de ellos asi van a tener diferentes modelos de email si un cliente no responde a un determinado modelo. se puede intentar con otro tipo de campaña.

Diseño.

El diseño es un factor clave para captar la atenciòn de un cliente y mas en una campaña de email Marketing durante la navidad la mayor parte de los clientes se decanta por los diseños clasicos y tradicionales. por lo que conviene en la medida de lo posible evitar los diseño modernos y estridentes. en los email Marketing es que el cliente preste atenciòn en el contenido del correo fundsamentalmente en el encabezamiento que es el unico en lo que a menudo se posan los ojos del destinatario.

Personalizaciòn.

Los email que incluye el nombre del destinatario son màs efectivos que los contienen ningun elemento personalice el envio.

Asunto.

Tiene que ser el màs descatado que otros correos de corte similar para conseguir mayor efectividad. es aconsejable elegir diferentes asuntos en funciòn de los distintos tipos de destinatarios.

Analisis.

De nada sirve ponersae en marcha una abisiosa campaña navideña de email Marketing si despues no nos preocupamos de evaluar los resultados. de esta manera.nos arriesgamos a perder a los clientes repitiendo año tras años los ,mismpo errores.

LAS EMPRESAS DESCUIDAN LÑA ORIENTACIÒN AL CLIENTE

Las empresas descuidan la orientación al cliente

La orientación al cliente ocupa hoy por hoy una posición privilegiada en la estrategia de toda empresa. Sin embargo, dos tercios admiten desatender la puesta en práctica este concepto. Así dice el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, consultor de empresas.

Haciendo suyos los conceptos de orientación al cliente, la mayoría espera aumentar los beneficios de su empresa. Un tercio cree que una política de orientación al cliente puede traducirse incluso en un incremento de las ganancias en más del 10%.

Para lograr una orientación al cliente de éxito, las empresas subrayan que es necesario un conocimiento profundo del cliente y el desarrollo de políticas de producto y servicio centradas en el cliente.

Para conocer mejor a sus clientes, la mayoría de las empresas prestan atención al historial de pedidos del cliente, a sus productos preferidos y a sus principales canales de compra. El 42% confía asimismo en lo que consume.

COMO EVITAR LA PERDIDA DE CLIENTES EN EPOCAS DE VACAS FLACAS

Cómo evitar la pérdida de clientes en épocas de vacas flacas

El cliente es infiel por naturaleza y más en tiempos de crisis. Sin embargo, las empresas pueden poner en marcha una serie de estrategias para evitar la pérdida de clientes en épocas de vacas flacas. Segun el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, ha analizado los restaurantes de lujo que mejor resistieron la crisis económica en el último año. Sus medidas para afrontar con éxito los momentos difíciles se pueden resumir en los siguientes cuatro puntos:

1. Utilizar mejor las propias capacidades Algunos de los restaurantes analizados optaron, por ejemplo, por brindar al cliente ofertas especiales en horarios de baja afluencia de público como los domingos o las tardes.

2. Establecer precios fijos En tiempos de crisis el cliente demanda más que nunca a las empresas un precio fijo por aquello que va adquirir. Algunos de los restaurantes evaluados decidieron ofrecer menús económicos con un precio fijo no sólo a mediodía, sino también por la mañana y por la noche.

3. Conquistar nuevos clientes mediante ofertas online Los restaurantes analizados se anunciaban en portales con ofertas especiales (menús a mitad de precio, por ejemplo) para captar así a nuevos clientes.

4. Apostar por internet como canal de ventas alternativo Cada vez más consumidores están online, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer sus servicios, en la medida de lo posible, también en este nuevo canal. Algunos de los restaurantes evaluados comenzaron, por ejemplo, a ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar mesa a través del portal

FIDELIZACION DE CLIENTES

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La fidelizaciòn de clientes y el CRM pasan al siguiente nivel tras la crisis

La fidelizaciòn de clientes y el CRM, pasan al siguiente nivel tras un año de crisis donde la principal preocupaciòn de muchas empresas fue conservar los clientes que tenian en cartera de la empresas.

Durante la crisis, muchas marcas combatieron el miedo a gastar de sus consumidores atraves de sus programas de fidelizaciòn que prolcamaban satisfacer las necesidades de los clientes entonces pero que ahora necesitan planes mas sofisticados y actualizados.

en este sentido, las reglas han cambiado para determinar que en primer lugar las empresas deben premiar a los consumidores que les otorga confianza de tener sus datos personale s màs sensibles màs sensibles en vez de intentar buscar nuevos objetivos.

la informaciòn parece ser mas la nota comùn de todas las estrategias de fidelizaciòn y manejo de las relaciones con los clientes. ya que muchas empresas afirman haber utilizado el dialogo para ajustar los precios.