FORMACION EN RETENCION DE CLIENTES: URGE ( PRIMERA PARTE )

Formacion en retención de clientes: URGE

Es incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían realizar acciones de prevención.

Estas son algunas de las tareas a realizar en la empresa, en los equipos comerciales y en cualquiera caso que esta relacionado con clientes.

a.- Cuidar a los mejores clientes. y a los clientes que se pierde, hagamos lo que hagamos por causa de no cerrar la empresa etc… Por esta razón, es fundamental tener todos los elementos de detección de preabandonos y posibles fugas de los mejores clientes. Es necesario realizar una formación, que este a la medida y proporcionar un efecto optimo de retenciòn de clientes., hay que enseñar a los equipos comerciales a no perder clientes.

Es, muy necesario instruir a los equipos comerciales sobre Alertas y Alarmas, detección temprana de impactos negativos en el universo de clientes; màs vale ser precabido que la enfermedad.

b.- Será necesario centrar la atención en la Retención de clientes, evitando “pedigüeños”. Veamos un ejemplo: cuándo te dan de baja de una compañía comienzas a recibir ofertas de retención, esto es un modo lamentable y súplica, para que te quedes en la empresa. Así, muy necesario un proceso formativo en habilidades específicas para personalizar la oferta y generar vínculos con el cliente, despegados en cierto modo de las ventajas materiales que se usan para retener.

c.- Aqui es necesario propiciar la vinculación de los clientes por la vía racional (demostrativa de que somos la mejor opción) y la via emocional (vía vínculos afectivos, emocionales, sentimentales y generadores de afinidades). con programas formativos mas completo e indole pueden cumplir una funciòn interesante.

d.- En cuanto a los precios siempre hay miedos, incertidumbre y dudas. es muy imprescindible evidenciar el servicio y la tangibilidad de lo que se entrega.hay un enorme carencia en los equipos comerciales con relaciòn con los clientes en defensa con los precios.

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El consumo de contenidos digitales aumenta la intención de compra de tabletas

El consumo de contenidos digitales aumenta la intención de compra de tabletas

Las tabletas digitales y los e-readers son plataformas cada vez más valoradas a la hora de consumir contenidos digitales, hay dos tipos de dispositivos

experimentaron fuertes ventas en 2010. En todo el mundo, se vendieron 10,1 millones de tabletas en el cuarto trimestre de 2010 y 4,5 millones en el tercero. Los e-readers pasaron de 3 millones en 2009 a 12,8 millones en 2010. Este año, se venderán 24 millones de tabletas y, de ellas, el 80% serán iPads.

Las intenciones de compra tanto de tabletas como de e-readers son altas, sobretodo entre aquellos usuarios que están familiarizados con este tipo de dispositivos. La mitad de los internautas que conoce las tabletas y los e-readers planea comprarse uno el próximo año, y el 70% lo hará en los próximos tres años, según el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano,asesor consultor de marketing que esto va a nivel global, y las cifras son similares

Los usuarios están más interesados, en general, en las tabletas que sirven para diferentes tareas que en los e-readers, con un único propósito, ya que su principal interés es consumir distintos tipos de contenidos a través del mismo dispositivo. Además, el acceso a internet, la posibilidad de compra, y el acceso a contenidos de vídeo, música y juegos, son clave en el uso de estos dispositivos para los futuros compradores.

Además, los usuarios afirman estar dispuestos a pagar por este tipo de contenidos. Para las tabletas, los compradores potenciales pagarían entre 5 y 10 dólares para acceder a libros digitales o suscripciones de libros o medios digitales. En cambio, el precio por suscripciones a revistas o ediciones independientes sería un poco más bajo.

Las compañías automovilísticas descuidan la atención personalizada al cliente

El diálogo con el cliente en el sector automovilístico tiene que ser más personalizado e individual. Aunque la publicidad en los medios clásicos, las compañías de automovil demuestra ser eficaz en la decisión de compra, necesita después de ser reforzada a nivel individual por las empresas. Así dice el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, quien fue asesor de la Fiat, en parte de venta y el cliente. en el Perù los años ( 1996 al 2000 ).

Según el, hubo un estudio realizado en Alemania, casi la mitad de los clientes potenciales de marcas automovilísticas consultados hacen una recopilaciòn de información más de medio año antes de efectuar la compra. En esta primera fase, es la publicidad en medios clasicos como la televisión y la prensa la que más influye en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, cuando la decisión va tomando por fin forma, el cliente opta por personarse en el punto de venta o bien rastrear en la web del fabricante.

De todos modos, el 83% de los consultados estima que la red de redes como fuente exclusiva de información sigue siendo aún insuficiente. Por esta razón, las redes sociales desempeñan todavía un papel irrelevante en la decisión de compra de automóviles.

Cuanto más se aproxima el momento de tomar una decisión de compra, más busca el cliente el contacto directo con el comerciante ya que es más personalizado, por lo tanto, el diálogo entre una y otra parte debe ser màs fluida y a su vez cerrar la venta.

7 ventajas de involucrar al consumidor en el desarrollo de productos

Cada vez más empresas hacen suyo el concepto del “crowdsourcing” y hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta fórmula, para algunos quizá demasiado rompedora, reporta muchas ventajas.

1. Relación más estrecha con el clienteImplicando consumidor en el proceso de desarrollo de un producto, se crea un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto. Al fin y al cabo, éste ha colaborado en su desarrollo y será después el más anhele también su salida al mercado.

2. Efecto viral Los consumidores que tienen un vínculo emocional con un producto por haber participado en su desarrollo asumen a menudo el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. Y el efecto viral de la propaganda boca a boca es irresistible.

3. Atención a los deseos del cliente Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.

4. Ideas innovadorasLa involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.

5. Creación de imagenEl recurso a métodos modernos como el “crowdsourcing” puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.

6. Reclutamiento de expertosOtra ventaja del “crowdsourcing” es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.

7. Diálogo con el público objetivo El “crowdsourcing” es una buena fórmula para fomentar el diálogo entre empresa y cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.