Cada comienzo de año toca hacer balance del anterior y vaticinios para el venidero. La crisis ofrece algo más de la emoción habitual a las tradicionales predicciones y el sector del marketing no podía ser una excepción.y el cambio de perspectiva de las empresas actuales.
2009 probablemente sea el año en que las ventas vayan más lentas, la conversación con el consumidor sea más necesaria y la publicidad de las marcas se vea reducida. Un proceso natural si se tiene en cuenta que marketinianos, consumidores y anunciantes cuentan con un presupuesto menor.
Pero no todo está perdido. Las turbulencias agudizan el ingenio. Una mejor gestión de recursos humanos ha permitido un mayor retorno de la inversión. Así como lo ha hecho un mayor conocimiento de los comportamientos de compra de los usuarios gracias a una base de datos más precisa. Otro handicap al que se ha enfrentando el sector con éxito es el conocer las opiniones que los consumidores vierten sobre sus empresas. Si se maneja esta información será más sencillo corregir trayectorias desviadas
Teniendo en cuenta este camino recorrido, el Lic Luis Alberto Paredes Lescano, se atreve a desgranar lo que considera, serán las siete tendencias que el marketing seguirá en 2009. La primera de ellas es la fragmentación del mercado. La disparidad de formatos y canales lo convertirá en un entorno altamente competitivo.
Para funcionar de esta manera lo mejor es saber retener a los clientes. Si ya se encuentran en la base de datos será más sencillo analizar su comportamiento. Crear contenidos atractivos es un reclamo para enganchar a la audiencia durante el proceso de compra y facilita su búsqueda. La popularidad del formato vídeo va ir cresciendo.
La publicidad se verá obligada a ser voluble y mutable. Tendrá que adaptarse a ingente cantidad de formatos en los que tendrá que estar presente: correo electrónico, móviles y PDAS, mensajes de texto… Para optimizar el abanico de posibilidades y reducir costes es necesario afinar la puntería con la información de los clientes, de suerte que cada uno reciba lo que necesita.
La atención estará también puesta en la expansión de las redes sociales, que cada vez llegan a un mayor número de consumidores, dato que las empresas deberían de tener muy presente a la hora de posicionarse.
Invertir en métricas será un gasto rentable. Existen sofisticados sistemas de análisis que hacen posible tener un mayor y mejor control de las bases de datos. Pero si hay un método de anunciarse que permite ser medido, así como efectivo, es el marketing de buscadores. A pesar de haber aumentado sus tarifas sigue siendo el más rentable, ya que es el más usado por los internautas.
Además, puede englobar móvil, redes sociales y búsquedas locales. Continuar Para funcionar de esta manera lo mejor es saber retener a los clientes. Si ya se encuentran en la base de datos será más sencillo analizar su comportamiento. Crear contenidos atractivos es un reclamo para enganchar a la audiencia durante el proceso de compra y facilita su búsqueda. La popularidad del formato vídeo va in crescendo.
La atención estará también puesta en la expansión de las redes sociales, que cada vez llegan a un mayor número de consumidores, dato que las empresas deberían de tener muy presente a la hora de posicionarse integrando los canales de distribución será el mayor desafío al que el marketing deberá de enfrentarse en 2009
martes, 27 de enero de 2009
LLEGÓ LA HORA DEL SERVICIO CREADO A PARTIR DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Sin lugar a dudas, vivimos en una época dominada por el consumidor. Él es el que decide cuándo ver publicidad, el que decide acercarse a la marca, el que crea los contenidos, y ahora, podría ser el que diseñara productos a medida de sus necesidades. Se trata de un proyecto experimental que el Lic. Luis A.Paredes Lescano, propone que sea el consumidor el que investigue al anunciante y le exija productos/servicios de acuerdo a lo que él necesita.
El proyecto se está llevando a cabo a través de un grupo. En él se hace propuestas a una operadora telefónica sobre promociones que les parecerían bien a los consumidores. El objetivo es llegar a 30.000 peticiones para presionar a alguna operadora a que acepte el reto.
Los creadores del grupo Team han elaborado además un manifiesto del consumidor:
• Hagámonos nuevas preguntas en lugar de perseguir viejas respuestas.
• El dinero es un medio, no un objetivo.
• El mundo no puede cambiarse, pero sí que podemos cambiar nosotros.
• El conocimiento es poder
• Todos somos líderes pero todos necesitamos que nos lideren.
• Lo que quiero siempre tiene un precio.
• Lo que nos une, suma. Lo que nos separa, resta.
• Amar no es mirarnos el uno al otro, si no mirar juntos hacia un mismo sitio.
• Lo que está bien, me hace sentir bien.
• Juntos, todo está por hacer y todo es posible
El proyecto se está llevando a cabo a través de un grupo. En él se hace propuestas a una operadora telefónica sobre promociones que les parecerían bien a los consumidores. El objetivo es llegar a 30.000 peticiones para presionar a alguna operadora a que acepte el reto.
Los creadores del grupo Team han elaborado además un manifiesto del consumidor:
• Hagámonos nuevas preguntas en lugar de perseguir viejas respuestas.
• El dinero es un medio, no un objetivo.
• El mundo no puede cambiarse, pero sí que podemos cambiar nosotros.
• El conocimiento es poder
• Todos somos líderes pero todos necesitamos que nos lideren.
• Lo que quiero siempre tiene un precio.
• Lo que nos une, suma. Lo que nos separa, resta.
• Amar no es mirarnos el uno al otro, si no mirar juntos hacia un mismo sitio.
• Lo que está bien, me hace sentir bien.
• Juntos, todo está por hacer y todo es posible
martes, 20 de enero de 2009
SERVICIO AL CLIENTE. UNA POTENTE HERRAMIENTA DE MARKETING
Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien, este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño que la estrategia de servicio al cliente esté ligada al producto pero así es, y muy directamente.
La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que sí lo requieren, como los electrodomésticos o los servicios bancarios, vamos a concentrarnos en ellos.
Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?, mirémoslas más detalladamente:
1. QUÉ SERVICIOS SE OFRECERÁN
Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Asimismo, se debe estar consciente de que aunque nuestros servicios sean de excelente calidad, si son los mismos y del mismo nivel que los de la competencia, nunca crearemos ventaja competitiva, por ello, al aplicar encuestas tendientes a mejorar los servicios, debemos tratar de compararnos con nuestro competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2. QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos: Compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos Los dos últimos elementos son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fallando sostiene el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano Consultor de A-team Consulting Peru.
3. CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respecto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos proporcionaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Además de las decisiones sobre los aspectos antes referidos, una estrategia de servicio al cliente integral debe involucrar a todos los miembros de la
organización y tener un fuerte componente de selección de personal que permita trabajar con personas a las que les agrade brindar un excelente servicio y no se sientan serviles.Otro elemento clave dentro de esta estrategia es la capacitación continua de todo el personal, con énfasis en quienes tratan directamente con el cliente, estas personas, llamadas "frontline", son las que necesitan mayor entrenamiento, de ellos depende que el cliente regrese o no.
Un último elemento, para desarrollar estrategias de servicio al cliente exitosas, lo constituye el trato al cliente interno, es decir, el tratamiento de los jefes a sus subalternos, si no se les trata de la mejor manera ¿cómo esperar que ellos traten bien a nuestros clientes? Los jefes deben tratar a sus subalternos tal y como quisieran que ellas trataran a los clientes.
La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que sí lo requieren, como los electrodomésticos o los servicios bancarios, vamos a concentrarnos en ellos.
Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?, mirémoslas más detalladamente:
1. QUÉ SERVICIOS SE OFRECERÁN
Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Asimismo, se debe estar consciente de que aunque nuestros servicios sean de excelente calidad, si son los mismos y del mismo nivel que los de la competencia, nunca crearemos ventaja competitiva, por ello, al aplicar encuestas tendientes a mejorar los servicios, debemos tratar de compararnos con nuestro competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2. QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos: Compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos Los dos últimos elementos son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fallando sostiene el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano Consultor de A-team Consulting Peru.
3. CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respecto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos proporcionaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Además de las decisiones sobre los aspectos antes referidos, una estrategia de servicio al cliente integral debe involucrar a todos los miembros de la
organización y tener un fuerte componente de selección de personal que permita trabajar con personas a las que les agrade brindar un excelente servicio y no se sientan serviles.Otro elemento clave dentro de esta estrategia es la capacitación continua de todo el personal, con énfasis en quienes tratan directamente con el cliente, estas personas, llamadas "frontline", son las que necesitan mayor entrenamiento, de ellos depende que el cliente regrese o no.
Un último elemento, para desarrollar estrategias de servicio al cliente exitosas, lo constituye el trato al cliente interno, es decir, el tratamiento de los jefes a sus subalternos, si no se les trata de la mejor manera ¿cómo esperar que ellos traten bien a nuestros clientes? Los jefes deben tratar a sus subalternos tal y como quisieran que ellas trataran a los clientes.
martes, 13 de enero de 2009
CINCO CONSEJOS PARA NO DEJAR ESCAPAR A LOS CLIENTES
En tiempos de crisis, mantener a los clientes y aumentar las ventas es un factor clave para lograr seguir en el mercado. Es cierto que muchas compañías están cerrando o se ven obligadas a poner en marcha estrategias, y oímos cada día noticias desalentadoras sobre el mercado y la bolsa. Pero también es cierto que tanto la gente como las empresas aún compran bienes y servicios y los comerciales aún necesitan vender esos bienes y servicios.
El mercado potencial puede haberse reducido este año en comparación con el anterior, pero precisamente por ello lo importante es centrarse, organizarse y actuar con determinación. el Lic Luis Alberto Paredes Lescano, propone los siguientes consejos para enfrentar los procesos de ventas con seguridad y lograr mejores resultados, asi como conocer mejor a los clientes y mantenerlos.
1. Prestar atención a lo que está alrededor. Estar más predispuesto a hacer lo que sea necesario para identificar, calificar y desarrollar oportunidades de venta.
2. Ser proactivo. Salir y no rendirse, porque hay clientes dispuestos a comprar incluso más de los que les ofreces. Algunos clientes que quizá se hayan descartado pueden interesarse de nuevo si destinaras algo de tiempo a llamarles.
3. No aceptar un "lo pensaré" por respuesta. Se trata de lograr un "sí" o un "no" y no aceptar otra respuesta o luego se perderá mucho tiempo persiguiendo lo que no dieron en el momento. Cuando un cliente te da un "lo pensaré" por respuesta, en realidad se trata de una forma educada de decir que "no" y así esquivar una situación potencialmente incómoda.
4. Una queja es un regalo. Hay clientes que, cuando tienen un problema, arman un escándalo y piden la hoja de reclamaciones. Estos clientes dejan muy claro lo que es necesario para que puedas mantenerles y se debe estar agradecido puesto que al conocer el problema se tiene la oportunidad de arreglarlo.
5. Mantener abierto un canal de comunicación. No esperar a que los clientes tomen la iniciativa. Realizar periódicamente revisiones del rendimiento con ellos, hacer encuestas de satisfacción, asegurarse de que saben que pueden ponerse en contacto con la compañía si tienen problemas.
El mercado potencial puede haberse reducido este año en comparación con el anterior, pero precisamente por ello lo importante es centrarse, organizarse y actuar con determinación. el Lic Luis Alberto Paredes Lescano, propone los siguientes consejos para enfrentar los procesos de ventas con seguridad y lograr mejores resultados, asi como conocer mejor a los clientes y mantenerlos.
1. Prestar atención a lo que está alrededor. Estar más predispuesto a hacer lo que sea necesario para identificar, calificar y desarrollar oportunidades de venta.
2. Ser proactivo. Salir y no rendirse, porque hay clientes dispuestos a comprar incluso más de los que les ofreces. Algunos clientes que quizá se hayan descartado pueden interesarse de nuevo si destinaras algo de tiempo a llamarles.
3. No aceptar un "lo pensaré" por respuesta. Se trata de lograr un "sí" o un "no" y no aceptar otra respuesta o luego se perderá mucho tiempo persiguiendo lo que no dieron en el momento. Cuando un cliente te da un "lo pensaré" por respuesta, en realidad se trata de una forma educada de decir que "no" y así esquivar una situación potencialmente incómoda.
4. Una queja es un regalo. Hay clientes que, cuando tienen un problema, arman un escándalo y piden la hoja de reclamaciones. Estos clientes dejan muy claro lo que es necesario para que puedas mantenerles y se debe estar agradecido puesto que al conocer el problema se tiene la oportunidad de arreglarlo.
5. Mantener abierto un canal de comunicación. No esperar a que los clientes tomen la iniciativa. Realizar periódicamente revisiones del rendimiento con ellos, hacer encuestas de satisfacción, asegurarse de que saben que pueden ponerse en contacto con la compañía si tienen problemas.
martes, 6 de enero de 2009
“ NADIE TIENE LA FÓRMULA MÁGICA PARA ATRAER AL CLIENTE EN ÉPOCA DE CRISIS"
Captar clientes en época de crisis puede ser una de las acciones más difíciles para las empresas. Por esa razón, Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, Gerente
general de A-team Consulting Peru, se tiene que hacer un taller cuyo tema seria con el titulo "Cómo captar clientes en época de crisis".
Nadie puede ahora mismo dar una formula mágica que aplicada a cualquier empresa le permita salir de esta crisis. "Si yo pudiera hacer eso, ya no sería un mago, sería un santo", argumentaba el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano. "Es necesario plantearnos un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo", y de este proceso de reflexión se extraen unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:
1. Nadie sabe lo que va a durar la crisis por lo que hay que mantener la sangre fría
2. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo
3. Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos
4. Es imprescindible estudiar el mercado
5. Después del análisis de mercado, actuar con cabeza fria
6. Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.
7. No hay que dejarse llevar por el camino fácil
8. Negociar todo lo negociable
9. Reducir costos
10. Aprender a sacrificar aquello que no nos es básico para la estrategia empresarial.
Dej0 muy claro que cada empresa debe de aplicar sus propias normas en el juego, a sabiendas que hay que huir de la tendencia general de "como hay menos clientes, hay menos ingresos, menos presupuesto y por lo tanto menos inversión lo que se traduce en menos clientes".
La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, de A-team Consulting Peru, propone lo siguiente:
1. Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros
2. Transparencia radical
3. Fomentar el "member gets member"
4. Fomentar las relaciones públicas
5. ¡Quien aguanta gana!
general de A-team Consulting Peru, se tiene que hacer un taller cuyo tema seria con el titulo "Cómo captar clientes en época de crisis".
Nadie puede ahora mismo dar una formula mágica que aplicada a cualquier empresa le permita salir de esta crisis. "Si yo pudiera hacer eso, ya no sería un mago, sería un santo", argumentaba el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano. "Es necesario plantearnos un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo", y de este proceso de reflexión se extraen unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:
1. Nadie sabe lo que va a durar la crisis por lo que hay que mantener la sangre fría
2. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo
3. Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos
4. Es imprescindible estudiar el mercado
5. Después del análisis de mercado, actuar con cabeza fria
6. Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.
7. No hay que dejarse llevar por el camino fácil
8. Negociar todo lo negociable
9. Reducir costos
10. Aprender a sacrificar aquello que no nos es básico para la estrategia empresarial.
Dej0 muy claro que cada empresa debe de aplicar sus propias normas en el juego, a sabiendas que hay que huir de la tendencia general de "como hay menos clientes, hay menos ingresos, menos presupuesto y por lo tanto menos inversión lo que se traduce en menos clientes".
La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, de A-team Consulting Peru, propone lo siguiente:
1. Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros
2. Transparencia radical
3. Fomentar el "member gets member"
4. Fomentar las relaciones públicas
5. ¡Quien aguanta gana!
lunes, 22 de diciembre de 2008
LA FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS, EL GRAN DESAFÍO
La dificultad de atraer nuevos usuarios a los nuevos mercados y su fidelización fue uno de los grandes temas. El cliente, como la tecnología, ha evolucionado hasta tal punto que ya no muestra interés por una relación a largo plazo con un operador de telefonía o un servicio concreto, sino que busca relaciones cortas y flexibles, con el objetivo de adaptarse al mercado en movimiento y a las nuevas ofertas. El reto: encontrar los nichos en los que pueda desarrollarse un nuevo mercado, ya que, como comenta el Lic Luis Alberto Paredes Lescano, "Las compañías nacen de crear consumidores de los no-consumidores, de donde no existía la oferta. Y esos son precisamen
te los líderes del futuro".
De ahí la importancia de medir los gustos de la gente, a través de comentarios, blogs, etc., ya que éstos representan un perfecto termómetro para orientar la acción hacia los intereses de sus clientes. Y es que muchas compañías hoy dejan de lado el propósito por el cual nacieron y ya no se hacen contenidos para la gente, sino contenidos para el negocio de la propia empresa. Como subraya Ramon de la fuente Sirlopu, Gerente de Marketing de A-Team Consulting Perù: "Hay que cambiar el ‘chip’ sobre cómo se están haciendo las cosas. En el pasado quizá podíamos permi
tirnos lanzar varias estrategias sin estudiar o concretarlas demasiado, pero ahora el mercado está hiperfragmentado y hay que hacer un esfuerzo superior por centrarse en el usuario". el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, apuesta por una estrategia concreta: "escoger y unos contenidos
sólidos y fiables. Quiere encontrarse una y otra vez lo mismo porque es lo que realmente busca. Así se logrará fidelizarlo".
Aunque Internet haya cambiado la forma de trabajo, también ha abierto inmensas posibilidades de mercado y no subirse al carro de la digitalización se considera un atraso. Los usuarios participan cada día más de los contenidos digitales, incluso como generadores a través de redes sociales, blogs, Youtube, etc. Esta participación se considera asimismo como otra forma de fidelización, y en definitiva, monitorización para la propia empresa.
te los líderes del futuro".
De ahí la importancia de medir los gustos de la gente, a través de comentarios, blogs, etc., ya que éstos representan un perfecto termómetro para orientar la acción hacia los intereses de sus clientes. Y es que muchas compañías hoy dejan de lado el propósito por el cual nacieron y ya no se hacen contenidos para la gente, sino contenidos para el negocio de la propia empresa. Como subraya Ramon de la fuente Sirlopu, Gerente de Marketing de A-Team Consulting Perù: "Hay que cambiar el ‘chip’ sobre cómo se están haciendo las cosas. En el pasado quizá podíamos permi
tirnos lanzar varias estrategias sin estudiar o concretarlas demasiado, pero ahora el mercado está hiperfragmentado y hay que hacer un esfuerzo superior por centrarse en el usuario". el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, apuesta por una estrategia concreta: "escoger y unos contenidos
sólidos y fiables. Quiere encontrarse una y otra vez lo mismo porque es lo que realmente busca. Así se logrará fidelizarlo".
Aunque Internet haya cambiado la forma de trabajo, también ha abierto inmensas posibilidades de mercado y no subirse al carro de la digitalización se considera un atraso. Los usuarios participan cada día más de los contenidos digitales, incluso como generadores a través de redes sociales, blogs, Youtube, etc. Esta participación se considera asimismo como otra forma de fidelización, y en definitiva, monitorización para la propia empresa.
martes, 16 de diciembre de 2008
15 estrategias de marketing para navidad
1- Detalles navideños Estas son fechas de dar y recibir principalmente regalos. Una buena idea que además te servirá para fidelizar a tus clientes podría ser la de ofrecer un regalito por cada bono de 10 sesiones de bronceado o por cada compra de productos superior (pon la cifra que consideres dependiendo de las particularidades de tu negocio). Te aseguramos que tu cliente quedará, además de satisfecho por tus servicios, la mar de contento.
2- Grandes descuentos Es el momento ideal para promocionar los servicios de tu centro de bronceado. Gana nuevos clientes y mima a los que ya tienes ofreciendo algunos descuentos por un número de sesiones determinado o si tienes un centro de estética realiza estos descuentos en otros servicios o tratamientos que realices. De esta forma, tus clientes podrán probar cosas nuevas y repetir en próximas ocasiones.
3- Regalos online Las nuevas tecnologías están de nuestra parte por lo que tienes una poderosa arma para hacer llegar a tus clientes toda la información que les quieras dar. Tira de tu base de datos para hacer llegar, vía correo electrónico, todas las propuestas que tienes para estas navidades. Ofertas, bonos, descuentos, cestas de productos para regalar... ¡Tu decides!
4- Con mucho gusto Tu principal objetivo es lograr vender más en estas fechas que en el resto del año, por ese motivo no debes escatimar a la hora de que todo lo que tienes a la venta resulte atractivo para tu cliente. Échale imaginación y no dudes en empaquetar con un bonito papel de regalo la compra realizada; elaborar pequeñas cestas de productos o diseñar motivos navideños para tus bonos o tarjetas especiales de sesiones de bronceado para su uso durante estas fechas.
5- ¡Fiesta! Lo de las fiestas siempre funciona. En un centro de bronceado podrá resultarte extraño pero si te elaboras un buen calendario con fiestas temáticas en los días más señalados podrás realizar sorteos con cupones para regalos, muestras gratis de tus productos, bonos anuales ... Si tienes en tu centro servicios de estética o tu máquina está en un centro de fitness las posibilidades son infinitas: desde unas zapatillas de aeróbic a unos masajes.
6- Buenos propósitos Colaborar con las tiendas que tengas alrededor en tu barrio o en el centro comercial en donde tengas tu negocio te brindarán multitud de opciones a un buen precio. Negocia con ellos un intercambio de regalos para sus clientes, además de estar haciéndoos un favor mutuo, resulta muy atractivo disponer de regalos variados para tus sorteos.
7- Web de navidad Si tienes página web, asegúrate de que funciona correctamente y que tienes todas las ofertas, concursos y servicios especiales para estas fechas actualizados. Puedes añadir una sección especial para navidad en donde tus clientes podrán encontrar fácilmente tus propuestas y ponla bonita. Unos copos de nieve, un Papá Noel o fotos de regalitos la harán mucho más atractiva.
8- Felicitación sorpresa Una carta dirigida a tus clientes en estas fechas tan señaladas podrá servirte para hacerles llegar mucha información interesante. No dejes de felicitar la Navidad y agradecerles también su fidelidad. También puedes aprovechar la ocasión para informarle sobre tus nuevos servicios navideños.
9- Un buen motivo La época navideña es perfecta para poder llevar a cabo actividades caritativas. Todos estamos un poco más sensibles y vemos con buenos ojos la posibilidad de ayudar a aquellos que no tienen lo suficiente para pasar unas buenas navidades. Si donas de cada bono diez céntimos o de cada compra veinte a una fundación benéfica, tu cliente y tu estaréis realizando una buena acción.
10- Tarjeta electrónica Es una opción similar a la que puedas enviar por correo pero supone un gasto mínimo para tu empresa. Las felicitaciones navideñas vía correo electrónico permiten llegar además a tiempo para que todos tus clientes reciban la información de forma rápida y puntual.
11- Navidad en la red La venta online es un canal que crece a ritmos acelerados de año en año. No pierdas una buena oportunidad de negocio ofreciendo todos tus productos y servicios a través de internet. Si no tienes presupuesto para realizar este proyecto por tu cuenta, promociónate en portales gratuitos dedicados a la mujer, la belleza o regalos navideños, para hacer tus propuestas.
12- Campaña navideña No tengas miedo a probar ideas nuevas y creativas. Da rienda suelta a tu imaginación y busca un lema emotivo para poder llegar a tu cliente, relacionado con el bronceado, el sol, el moreno... consigue una buena visibilidad para poder lograr un contacto efectivo con tus clientes potenciales.
13- Decoración festiva La decoración tiene que acompañar al momento del año, así que no falten las luces, las bolas, el espumillón y el árbol de navidad en tu centro. Debajo de él puedes empaquetar algunos regalos que sortearás entre los clientes que compren una papeleta de sorteo para el día de Reyes.
14- Dulces típicos No olvides poner una bandeja con dulces típicos, turrones y polvorones sobre el mostrador de recepción sustituyendo a los clásicos caramelos. La espera para una sesión de bronceado se hará mucho más llevadera y es todo un detalle para tus clientes.
15- Espíritu navideño Nada atrae más a los clientes que una mezcla de buenos productos, precios razonables y una inestimable atención. Cumple con todos estos requisitos y tus clientes permanecerán fieles a tu centro durante el resto del año y hasta te recomendarán.
2- Grandes descuentos Es el momento ideal para promocionar los servicios de tu centro de bronceado. Gana nuevos clientes y mima a los que ya tienes ofreciendo algunos descuentos por un número de sesiones determinado o si tienes un centro de estética realiza estos descuentos en otros servicios o tratamientos que realices. De esta forma, tus clientes podrán probar cosas nuevas y repetir en próximas ocasiones.
3- Regalos online Las nuevas tecnologías están de nuestra parte por lo que tienes una poderosa arma para hacer llegar a tus clientes toda la información que les quieras dar. Tira de tu base de datos para hacer llegar, vía correo electrónico, todas las propuestas que tienes para estas navidades. Ofertas, bonos, descuentos, cestas de productos para regalar... ¡Tu decides!
4- Con mucho gusto Tu principal objetivo es lograr vender más en estas fechas que en el resto del año, por ese motivo no debes escatimar a la hora de que todo lo que tienes a la venta resulte atractivo para tu cliente. Échale imaginación y no dudes en empaquetar con un bonito papel de regalo la compra realizada; elaborar pequeñas cestas de productos o diseñar motivos navideños para tus bonos o tarjetas especiales de sesiones de bronceado para su uso durante estas fechas.
5- ¡Fiesta! Lo de las fiestas siempre funciona. En un centro de bronceado podrá resultarte extraño pero si te elaboras un buen calendario con fiestas temáticas en los días más señalados podrás realizar sorteos con cupones para regalos, muestras gratis de tus productos, bonos anuales ... Si tienes en tu centro servicios de estética o tu máquina está en un centro de fitness las posibilidades son infinitas: desde unas zapatillas de aeróbic a unos masajes.
6- Buenos propósitos Colaborar con las tiendas que tengas alrededor en tu barrio o en el centro comercial en donde tengas tu negocio te brindarán multitud de opciones a un buen precio. Negocia con ellos un intercambio de regalos para sus clientes, además de estar haciéndoos un favor mutuo, resulta muy atractivo disponer de regalos variados para tus sorteos.
7- Web de navidad Si tienes página web, asegúrate de que funciona correctamente y que tienes todas las ofertas, concursos y servicios especiales para estas fechas actualizados. Puedes añadir una sección especial para navidad en donde tus clientes podrán encontrar fácilmente tus propuestas y ponla bonita. Unos copos de nieve, un Papá Noel o fotos de regalitos la harán mucho más atractiva.
8- Felicitación sorpresa Una carta dirigida a tus clientes en estas fechas tan señaladas podrá servirte para hacerles llegar mucha información interesante. No dejes de felicitar la Navidad y agradecerles también su fidelidad. También puedes aprovechar la ocasión para informarle sobre tus nuevos servicios navideños.
9- Un buen motivo La época navideña es perfecta para poder llevar a cabo actividades caritativas. Todos estamos un poco más sensibles y vemos con buenos ojos la posibilidad de ayudar a aquellos que no tienen lo suficiente para pasar unas buenas navidades. Si donas de cada bono diez céntimos o de cada compra veinte a una fundación benéfica, tu cliente y tu estaréis realizando una buena acción.
10- Tarjeta electrónica Es una opción similar a la que puedas enviar por correo pero supone un gasto mínimo para tu empresa. Las felicitaciones navideñas vía correo electrónico permiten llegar además a tiempo para que todos tus clientes reciban la información de forma rápida y puntual.
11- Navidad en la red La venta online es un canal que crece a ritmos acelerados de año en año. No pierdas una buena oportunidad de negocio ofreciendo todos tus productos y servicios a través de internet. Si no tienes presupuesto para realizar este proyecto por tu cuenta, promociónate en portales gratuitos dedicados a la mujer, la belleza o regalos navideños, para hacer tus propuestas.
12- Campaña navideña No tengas miedo a probar ideas nuevas y creativas. Da rienda suelta a tu imaginación y busca un lema emotivo para poder llegar a tu cliente, relacionado con el bronceado, el sol, el moreno... consigue una buena visibilidad para poder lograr un contacto efectivo con tus clientes potenciales.
13- Decoración festiva La decoración tiene que acompañar al momento del año, así que no falten las luces, las bolas, el espumillón y el árbol de navidad en tu centro. Debajo de él puedes empaquetar algunos regalos que sortearás entre los clientes que compren una papeleta de sorteo para el día de Reyes.
14- Dulces típicos No olvides poner una bandeja con dulces típicos, turrones y polvorones sobre el mostrador de recepción sustituyendo a los clásicos caramelos. La espera para una sesión de bronceado se hará mucho más llevadera y es todo un detalle para tus clientes.
15- Espíritu navideño Nada atrae más a los clientes que una mezcla de buenos productos, precios razonables y una inestimable atención. Cumple con todos estos requisitos y tus clientes permanecerán fieles a tu centro durante el resto del año y hasta te recomendarán.
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