El consumo de contenidos digitales aumenta la intención de compra de tabletas

El consumo de contenidos digitales aumenta la intención de compra de tabletas

Las tabletas digitales y los e-readers son plataformas cada vez más valoradas a la hora de consumir contenidos digitales, hay dos tipos de dispositivos

experimentaron fuertes ventas en 2010. En todo el mundo, se vendieron 10,1 millones de tabletas en el cuarto trimestre de 2010 y 4,5 millones en el tercero. Los e-readers pasaron de 3 millones en 2009 a 12,8 millones en 2010. Este año, se venderán 24 millones de tabletas y, de ellas, el 80% serán iPads.

Las intenciones de compra tanto de tabletas como de e-readers son altas, sobretodo entre aquellos usuarios que están familiarizados con este tipo de dispositivos. La mitad de los internautas que conoce las tabletas y los e-readers planea comprarse uno el próximo año, y el 70% lo hará en los próximos tres años, según el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano,asesor consultor de marketing que esto va a nivel global, y las cifras son similares

Los usuarios están más interesados, en general, en las tabletas que sirven para diferentes tareas que en los e-readers, con un único propósito, ya que su principal interés es consumir distintos tipos de contenidos a través del mismo dispositivo. Además, el acceso a internet, la posibilidad de compra, y el acceso a contenidos de vídeo, música y juegos, son clave en el uso de estos dispositivos para los futuros compradores.

Además, los usuarios afirman estar dispuestos a pagar por este tipo de contenidos. Para las tabletas, los compradores potenciales pagarían entre 5 y 10 dólares para acceder a libros digitales o suscripciones de libros o medios digitales. En cambio, el precio por suscripciones a revistas o ediciones independientes sería un poco más bajo.

Las compañías automovilísticas descuidan la atención personalizada al cliente

El diálogo con el cliente en el sector automovilístico tiene que ser más personalizado e individual. Aunque la publicidad en los medios clásicos, las compañías de automovil demuestra ser eficaz en la decisión de compra, necesita después de ser reforzada a nivel individual por las empresas. Así dice el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, quien fue asesor de la Fiat, en parte de venta y el cliente. en el Perù los años ( 1996 al 2000 ).

Según el, hubo un estudio realizado en Alemania, casi la mitad de los clientes potenciales de marcas automovilísticas consultados hacen una recopilaciòn de información más de medio año antes de efectuar la compra. En esta primera fase, es la publicidad en medios clasicos como la televisión y la prensa la que más influye en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, cuando la decisión va tomando por fin forma, el cliente opta por personarse en el punto de venta o bien rastrear en la web del fabricante.

De todos modos, el 83% de los consultados estima que la red de redes como fuente exclusiva de información sigue siendo aún insuficiente. Por esta razón, las redes sociales desempeñan todavía un papel irrelevante en la decisión de compra de automóviles.

Cuanto más se aproxima el momento de tomar una decisión de compra, más busca el cliente el contacto directo con el comerciante ya que es más personalizado, por lo tanto, el diálogo entre una y otra parte debe ser màs fluida y a su vez cerrar la venta.

7 ventajas de involucrar al consumidor en el desarrollo de productos

Cada vez más empresas hacen suyo el concepto del “crowdsourcing” y hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta fórmula, para algunos quizá demasiado rompedora, reporta muchas ventajas.

1. Relación más estrecha con el clienteImplicando consumidor en el proceso de desarrollo de un producto, se crea un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto. Al fin y al cabo, éste ha colaborado en su desarrollo y será después el más anhele también su salida al mercado.

2. Efecto viral Los consumidores que tienen un vínculo emocional con un producto por haber participado en su desarrollo asumen a menudo el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. Y el efecto viral de la propaganda boca a boca es irresistible.

3. Atención a los deseos del cliente Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.

4. Ideas innovadorasLa involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.

5. Creación de imagenEl recurso a métodos modernos como el “crowdsourcing” puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.

6. Reclutamiento de expertosOtra ventaja del “crowdsourcing” es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.

7. Diálogo con el público objetivo El “crowdsourcing” es una buena fórmula para fomentar el diálogo entre empresa y cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.

ATENCION TELEFONICA PARA CONTACTAR CON LOS CLIENTES Y GENERAR BENEFICIOS

Atención telefónica para contactar con los clientes y generar beneficios

Cada vez son más las empresas que buscan la manera de convertir sus centros de atención telefónica en centros de generación de beneficios. Se debe a que se han dado cuenta de que las interacciones con los consumidores tienen que evolucionar y pasar de conversaciones rápidas a aprovecharlas para impulsar las ventas y las consultas.

Según el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, hay una serie de factores que están influyendo en este cambio, entre los cuales el principal objetivo es los consumidores ahora que la mayoría prefiere mantenerse fuera de las listas de correo directo, emails, o llamadas de las empresas. Además, según el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, asesor de marketing, tienen que centrarse más en los esfuerzos de CRM para conseguir nuevos clientes.

“Si miras a las bases de clientes ya existentes de muchas empresas uno de los mayores segmentos que tienen es inalcanzable”. Se trata de clientes que no quieren recibir emails, han borrado su suscripción o se han inscrito a una lista para no recibir llamadas, algo que afecta dramáticamente a la capacidad de retener a estos clientes. “Pero cuando tienes a gente que llama a tus centros de atención telefónica, en algunos casos ésta puede ser la única oportunidad de atender a estos clientes, hacer ventas cruzadas o animarles a que se suscriban a la lista de email”.

Según afirmó un ejecutivo de A-team Consulting Peru, no se trata sólo de impulsar las ventas para la compañía, sino que también tiene que ver con la próxima acción que el empleado puede hacer por el cliente. “Se trata de lo que es bueno para el cliente y no lo que es bueno para la empresa y, a largo plazo, esto será lo que conduzca hacia el éxito y la diferenciación en el mercado”, afirmó, y añadió que “se trata de ser capaz de ofrecer un valor añadido al cliente que está al otro lado del teléfono con tu propio valor añadido”.

El reto para lograr este cambio tiene dos partes. Por un lado es esencial realizar un cambio de la cultura de los empleados, haciendo que los trabajadores de los centros de atención telefónica logren ser críticos a la hora de desarrollar relaciones provechosas con los clientes. En segundo lugar se encuentra la integración interdepartamental de los datos de los clientes, sobretodo entre el centro de atención telefónica y el de atención online.

4 CONSEJOS PARA CONFECCIONAR ENCUESTA DE CLIENTES

4 consejos para confeccionar encuestas de clientes

Una buena manera de mejorar la relación con el cliente es realizar de vez en cuando en encuestas para pulsar su nivel de satisfacción. Sin embargo, la confección de una encuesta de clientes no es fácil. Si está mal planteada, se corre el riesgo de alejar al cliente. Segun el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, asesor consultor de marketing proporciona unas pautas para confeccionar con éxito encuestas de clientes:

1. Elegir la plataforma adecuada para la encuesta Antes de confeccionar una encuesta, hay que hacerse varias preguntas: ¿tenemos el correo electrónico del cliente?, ¿queremos consultar sólo a nuestros contactos en Facebook? o ¿preferimos dirigir la encuesta a los visitantes de nuestra página web? Una vez hayamos respondido a estas preguntas, será el momento de elegir una u otra plataforma: el mail, Facebook, o nuestra web corporativa.

2. Hacer preguntas breves y realmente necesarias al cliente Con un cuestionario demasiado largo y complicado sólo conseguiremos aburrir e importunar al cliente. Por eso es recomendable evitar las preguntas repetidas o redundantes y limitarnos a preguntar al cliente lo estrictamente necesario.

3. Dar un orden apropiado a las preguntas de la encuesta En una encuesta para clientes no sólo son importantes las preguntas en sí sino también el orden en que éstas están colocadas dentro del cuestionario. Y es que una pregunta influye en las que están detrás y en las respuestas que se dan a esas preguntas. En una encuesta confeccionada, por ejemplo, para los clientes de un restaurante, si se pregunta al cliente sobre su plato favorito y resulta que éste no figura ya en la carta, cuando después se le pregunte sobre su nivel general de satisfacción, su respuesta estará seguramente influida por la cuestión anterior.

4. Premiar a los clientes que responden la encuesta Cuando una empresa realiza una encuesta, su público objetivo son en principio todos sus clientes. Sin embargo, aquellos que responden al cuestionario tienen un valor añadido sobre el resto. Los clientes que se toman la molestia de rellenar una encuesta demuestran estar realmente interesados en la compañía. Y por este motivo, conviene “mimarlos”. No hay, por lo tanto, que olvidarse de darles las gracias por responder el cuestionario y hacerles partícipes de los resultados tan pronto como los tengamos en la mano. Igualmente, conviene premiarlos con vales descuento o avances exclusivos sobre los nuevos productos de la compañía.

LA ATENCIÒN AL CLIENTE, UNOS DE LOS PROPOSITOS DE LAS EMPRESAS PARA ESTE AÑO

LA ATENCION AL CLIENTE, UNOS DE LOS PROPOSITOS DE LAS EMPRESAS PARA ESTE NUEVO AÑO

Es importante que las empresas deben empezar haciendo una planificaciòn con mejores estrategias, para llegar al objetivo principal que es el cliente.

aqui se demuestra la importancia que los clientes debe estar dentro el pleaniamiento de cada empresas. A- Team Consulting Peru, realizo un estudio de mercado con un aproximado de 400 clientes, para conocer màs a fondo la opiniòn de esos clientes sobre el servicio al cliente.

entre las preguntas fue si todas todas las empresas tienen un enfoque entre sus clientes. solamente un tercio fue el màs alto puntaje, segùn el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, se tienen que orientar màs al cliente y eso se tienen que estudiar al cliente, saber cuales son las cosas que màs le gusta, y de paso viene la facturacion de una empresa se da acabo sobre todas las cosas gracias a sus clientes.

es importante que las estrategias que hagan las empresas deben estar enfocada a los clientes y deben contar con un grupo de personas dependiendo el tamaño de la empresa especializados en la creaciòn de estrategias como en la mediciòn del exito de las mismas, esta es la herramienta que pueden ser cambiada o eliminar alguna estrategia.

16 CONSEJOS PARA SACAR PARTIDO A LAS TARJETAS DE FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

16 Consejos para sacar partido a las trajetas de fidelizaciòn de clientes

Las fichas de fidelizaciòn de clientes es un instrumento fundamental e importante para la empresa inclusive para atraer nuevos clientes y cuidar a los que ya son clientes fijos de la empresa.

El Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, asesor consultor de A-Team Consulting Peru, hay 16 consejos que son importante para todas las empresas que desean tener un buen servicio.

1.- sorprenda de vez en cuando a los mejores clientes ( Obsequios ).

2.-atraer nuevos clientes con pequeños regalos

3.- saludar a sus clientes por el dia de sus cumpleaños

4.- enviar poeriodicamente newsletters a sus clientes con tarjetas de fidelizaciòn.

5.-.para los màs pequeños debe enviarle tarjetas infatiles asociadas a las del cliente

6.- invitar al cliente a eventos especiales.

7.- explicar con claridad al cliente el paquetes de servicios que lleva aparejada la contrataciòn de

de la tarjeta.

8.- dar preferencia al titular de la tarjeta en la adquisiciòn de mayor demandad.

9.- ofrecer al cliente muestras gratis de productos.

10.- dar a los titulares de la tarjetas de fidelizaciòn la posibilidad de reservar productos

con antelaciòn.

11.- hacer degustaciòn del producto para que pruebe el cliente.

12.- premiar a los clientes si consigue màs clientes con una tarjeta

13.- hacer promociones con informaciones exclusivas mediante la publicaciones de una revista

para los titulares de la tarjeta.

14.- dar bolsas de la compra gratis a los titulares de la tarjeta.

15.- trabajar en colobaracion con otros socios empresariales, para que el titular de la tarjeta

tewnga ventajas en otro comercios.

16.- tiene que diferenciarse de la competencia ofreciendo al cliente un servicio personalizado

en funciòn a sus edad o del lugar de origen.