Las empresas descuidan la orientación al cliente
La orientación al cliente ocupa hoy por hoy una posición privilegiada en la estrategia de toda empresa. Sin embargo, dos tercios admiten desatender la puesta en práctica este concepto. Así dice el Lic. Luis Alberto Paredes Lescano, consultor de empresas.
Haciendo suyos los conceptos de orientación al cliente, la mayoría espera aumentar los beneficios de su empresa. Un tercio cree que una política de orientación al cliente puede traducirse incluso en un incremento de las ganancias en más del 10%.
Para lograr una orientación al cliente de éxito, las empresas subrayan que es necesario un conocimiento profundo del cliente y el desarrollo de políticas de producto y servicio centradas en el cliente.
Para conocer mejor a sus clientes, la mayoría de las empresas prestan atención al historial de pedidos del cliente, a sus productos preferidos y a sus principales canales de compra. El 42% confía asimismo en lo que consume.
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